Copilot for Agents

答案主动呈现给座席

为团队配备得力助手：即时提供知识 、推荐后续步骤、处理重复性工作  —— 让他们能够专注服务客户。

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NiCE 赢得全球顶级品牌信赖，每年助力超过 150 亿次互动

服务流畅运转

这正是您理想的工作流程：座席高效解决问题，客户感觉被理解，每一次互动
都更为顺畅。

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您可以将聊天机器人想象成前台接待员——它们负责迎接客户并处理简单问题。 而 Copilot 则如同贴身工作助理，始终陪伴在座席身旁。 虽然两者都采用对话技术，但 Copilot 的功能远不止于聊天。 它集成了座席效率工具与实时辅导系统——能预判需求、自动化繁琐任务，并为座席处理的每项事务提供全程指导。 当客户从聊天机器人转接至人工座席时，Copilot 可确保所有背景信息无缝衔接，构建从始至终流畅连贯的服务体验。

完全支持。 无论客户通过何种渠道联系，您的座席都能获得实时指导与支持。 无论是文字对话还是语音通话，您的团队都能即时获取知识建议、自动摘要和工作流程自动化服务。 在语音通话场景中，我们会优化建议呈现形式，让座席在专注对话的同时轻松获取信息。 由此在所有接触点实现完全一致的 AI 赋能客服体验。

为获得最佳效果，我们推荐将 Copilot 与 CXone Mpower Expert 知识管理系统搭配使用——这套系统能在组织内建立统一的知识基准源。 Expert 使知识易于维护、查找和共享。 其先进的搜索功能能确保所有人能即时获取准确答案。 效果如何？ 自助解决率显著提升，座席处理时间大幅缩短。 已有心仪的知识管理系统？ 无需担心。 我们的知识中心可轻松将您的现有系统连接到 Copilot，让知识在座席最需要的时刻触手可及。

打造高效运转的完美世界... 对于企业而言：处理时间缩短，工作效率提高。 我们的客户实现了通话后处理工作量显著下降与并行会话能力提升。 新员工快速成长为熟练座席，即便是复杂行业也能更轻松培养多技能团队。 对于座席而言：获得一位减轻工作压力的合作伙伴——它可以处理重复任务、管理复杂信息，并在关键时刻提供指导。 效果如何？ 减少倦怠率，降低流失率，提高满意度。 对于客户而言：享受轻松自然的服务体验——座席能即时理解需求、快速找到答案，并一次性解决问题。

按需获取知识

无需费力搜寻答案。 所需信息会在恰当时机自动呈现，可即时与客户分享。

团队响应更快、信心更足

新座席人员能更快成长为专家，
资深座席人员工作更高效 —— 系统会提前预判，提供下一步指导。

工作更轻松自如

将团队从重复性任务和精神负担中解放出来。 当工作更具意义，满意度自然提升。

客户满意度提升

座席随时掌握客户的完整背景、历史记录和情感状态，
客户会真切感受到被理解。