答案主动呈现给座席

您可以将聊天机器人想象成前台接待员——它们负责迎接客户并处理简单问题。 而 Copilot 则如同贴身工作助理，始终陪伴在座席身旁。 虽然两者都采用对话技术，但 Copilot 的功能远不止于聊天。 它集成了座席效率工具与实时辅导系统——能预判需求、自动化繁琐任务，并为座席处理的每项事务提供全程指导。 当客户从聊天机器人转接至人工座席时，Copilot 可确保所有背景信息无缝衔接，构建从始至终流畅连贯的服务体验。

完全支持。 无论客户通过何种渠道联系，您的座席都能获得实时指导与支持。 无论是文字对话还是语音通话，您的团队都能即时获取知识建议、自动摘要和工作流程自动化服务。 在语音通话场景中，我们会优化建议呈现形式，让座席在专注对话的同时轻松获取信息。 由此在所有接触点实现完全一致的 AI 赋能客服体验。

为获得最佳效果，我们推荐将 Copilot 与 CXone Mpower Expert 知识管理系统搭配使用——这套系统能在组织内建立统一的知识基准源。 Expert 使知识易于维护、查找和共享。 其先进的搜索功能能确保所有人能即时获取准确答案。 效果如何？ 自助解决率显著提升，座席处理时间大幅缩短。 已有心仪的知识管理系统？ 无需担心。 我们的知识中心可轻松将您的现有系统连接到 Copilot，让知识在座席最需要的时刻触手可及。

打造高效运转的完美世界... 对于企业而言：处理时间缩短，工作效率提高。 我们的客户实现了通话后处理工作量显著下降与并行会话能力提升。 新员工快速成长为熟练座席，即便是复杂行业也能更轻松培养多技能团队。 对于座席而言：获得一位减轻工作压力的合作伙伴——它可以处理重复任务、管理复杂信息，并在关键时刻提供指导。 效果如何？ 减少倦怠率，降低流失率，提高满意度。 对于客户而言：享受轻松自然的服务体验——座席能即时理解需求、快速找到答案，并一次性解决问题。