人工智能交互分析

NiCE AI 交互分析帮助您真正理解客户——他们为何联系客户、需求以及如何更好地服务他们。 通过分析跨渠道的每一次互动，您可以发现趋势，发现机会，做出更明智的决策，提升客户体验，提升客服表现，推动真正的业务成果。

利用NiCE专有的、行业专用的客户体验AI模型和生成式AI技术，语音和文本分析能够衡量客户情绪的洞察，识别流失风险，以及此前未知的产品、流程或技能问题。 您将看到全貌，知道该如何行动，使每一次客户旅程都显得无缝且个性化。

有了AI交互分析，更好的体验只是开始——你还能降低成本，改善客服结果，并释放运营效率。 你拥有一个单一的工作空间，用于组织、分析和操作来自多个交互渠道和数据源的数据，从而轻松处理重要的事情。

NiCE全渠道互动分析涵盖所有类型的客户互动，从语音通话分析到短信再到数字，包括社交。 无论客户在哪里连接，你都能倾听并学习。 它将自动语音识别（ASR）或语音分析、自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）、转录、情感分析以及行业特定的生成式人工智能模型等高级分析应用于任何渠道。 这让你能够从客户所在的位置与他们接触，前所未有地理解他们。

AI交互分析捕捉了创造卓越体验最重要的指标——从客户情感到客服表现再到整个客户旅程。

它包含专门构建的客户体验人工智能模型，如客户满意度的NiCE AI模型，分析经验证能影响积极情绪的座席软技能行为。 客服的软技能行为，如表现出同理心、认可忠诚、展现责任感、提出有效问题等，可以按客服、团队、地点进行汇总，并与其他关键绩效指标（KPI）相关联。

你可以根据各种指标过滤、分析和关联数据，包括时间线（互动的日期/时间）;特工团队;购买可能性、情绪等。 预设指标包括：

• 首次来电解决 评估客户互动是否在首次客户接触中成功提供解决方案，从而减少重复电话或进一步跟进的需求。
• 挫败 感能识别出客户不满的语言。
• 沉默 衡量客户与客服之间不参与的持续时间。
• 情感 评估一次互动对客服和客户的积极或负面程度。

最后，自动发现功能更进一步，通过聚类未知话题并展示它们的关联，揭示新的模式和主题——提供你之前不知道该去寻找的AI客户互动洞察。

交互分析提供统一的客户体验数据视图，全部集成在一个可定制且用户友好的仪表盘中。 借助直观的筛选器和小工具，任何人都能探索数据，发现每一次客户互动背后的故事。 例如，意图分析小部件允许用户查看与通话意图相关的指标，如总互动数、平均持续时间、平均沉默、总互动百分比、积极客户情绪、负面客户情绪、结果等。 如果你想要的洞察不在预设仪表盘上，或者你还有疑问，可以使用Ask Analytics的LLM对话式聊天窗口，轻松搜索和筛选互动内容。 它旨在帮助你识别指标、趋势、绩效异常值，甚至找到你所在的“大海捞针”，而无需分析专业知识。

AI交互分析高级版还能分析和筛选意图、动作和结果AI模型，并将这些结果与CSAT、处理时间或特定代理行为关联起来。

开箱即用的最佳实践模板和行业专用的AI模型可以帮助你起步。 你也可以根据你的具体业务需求进行微调。

互动分析 主题AI结合了最新的生成式人工智能大型语言模型（LLM）技术与专门打造的行业专用AI模型，分析每次交互的意图、行为和结果，并将结果分类为层级结构。 你可以用自己的客户体验数据丰富AI模型，使其与组织流程和术语保持一致。 这种自动化流程意味着更快的洞察时间、更准确的分析，以及有信心采取行动，因为他们知道这背后有可信的情报支持。

从一线到高管，每个人都能获得所需的视角。 基于角色的开箱即用、可定制的仪表盘和可视化报告，为你整个组织的绩效、参与度和体验提供了统一的视角。

通过拖放简便，您可以展示对您重要的指标——按日期、渠道、代理或任何关键属性。

亮点包括：

• 跟踪通话和聊天分析的全全渠道视图
• 提供实时洞察，及时应对问题
• 分析历史数据以获取对绩效趋势的早期洞察
• 通过互动式深入分析视图解决复杂的业务挑战，找出根本原因并迅速采取行动

CXone有两个定价等级，分别是NiCE交互分析基础和交互分析高级。

交互分析： 通过开箱即用的检测关键实体、话题和结果，如人工智能情绪分析和挫折，持续提供洞察。

互动分析高级版： 新增了强大的AI功能，如自动发现、主题AI意图与活动模型，以及Copilot for Analytics的对话过滤和搜索。 您还可以通过NiCE AI模型提升CSAT和销售效能，提升先进解决方案。

交互分析也可以作为完整套装或终极套装的一部分购买。