联络中心主管工作空间

绝对是。 多位主管可以同时访问我们的管理仪表盘，监控座席的语音和数字互动，提供灵活的团队监督。

但出于技术原因，一次只能有一名主管监控座席的屏幕。 同样，只有一位主管可以接手通话，以确保客户体验顺畅且不产生混淆。

管理仪表盘内的每一个主管操作都会自动在活动和变更审计报告中跟踪，让您能够全面监控绩效和合规。

我们的团队监督能力涵盖所有再培训活动，包括：

• 技能分配与移除
• 技能编辑（激活、停用、熟练调整）
• 所有变动的时间与背景

这种全面的跟踪确保了责任感，同时为主管提供了有效绩效监控所需的灵活性。

是的！ 管理仪表盘使客户能够使用现有的第三方ACD，同时通过我们的参与中心享受统一团队监督。

这种灵活性意味着您可以在维护现有电话投资的同时，在整个运营范围内获得先进的绩效监控功能。

当然。 访问控制通过CXone全面的角色与权限系统实现，允许你创建自定义配置文件，以控制管理仪表盘的可见性。

我们的团队监督工具包括专门的主管部分，让您能够精准控制哪些团队成员可以使用特定的绩效监控功能——确保合适的人拥有合适的访问权限。

以下是我们在暂停期间的绩效监控工作方式：

• 主管在监听、指导或加入通话时可以听到座席的音频输入
• 在连接模式下，客户的音频直到等待结束（保护隐私）才能获得
• 如果主管接手通话，等待会自动解除，主管与客户之间的对话继续进行

这种设计确保了团队的有效监督，同时保持适当的界限。

是的，主管可以通过我们的管理仪表盘功能，在聚焦模式下监控两位客服之间的咨询。

主管也可以在咨询期间参与并进行指导，但他们的声音只有发起咨询的代理人能听到。 出于客户体验考虑，主管不能在客服人员间的咨询中接管电话。

我们的管理仪表盘包含专门的SLA状态视图，实时显示目标的绩效，并自动发布超出SLA的警报。

你还将快速获取座席可用性信息和即时再培训选项，实现即时解决，将SLA监控从被动报告转变为主动绩效监控。

我们的绩效监控功能让您能够：

• 在客户意识不到的情况下提供远程协助
• 为质量目的，临时记录交互
• 实时评估代理绩效
• 现场互动中的教练代理

这些团队监督工具确保在关键时刻支持代理开发的同时，保持质量标准。

是的，即使客服不在管理仪表盘处理联系人时，屏幕监控功能依然可用。 出于合规和隐私考虑，可在应用设置中启用或禁用此功能。

这种灵活性确保你在尊重工作场所隐私的同时，保持适当的团队监督。

我们的管理仪表盘为每位客服提供了完整的360度视图，包括：

• 当前状态及即将安排的赛程
• 正在处理的主动联系人
• 每信道容量及当前用量
• 他们接下来的计划是什么

我们绩效监控工具中的全面可视化确保您能够实时做出关于联系分配和工作负载管理的明智决策。