全渠道路由

CXone Mpower 全渠道路由可实时自动处理跨渠道客户互动（包括语音、聊天、邮件、社交、自助服务及短信），并将其分配至最合适的座席。 通过智能路由与业务规则，系统会基于背景信息优先级匹配客户需求与能提供快速高效服务的座席。

可以。 全渠道路由提供对各个渠道支持，在单一界面融合了语音与数字渠道，使座席能同时处理多类型互动。 这不仅提升生产效率，更消除了成本高昂的渠道孤岛问题。

当然可以。 CXone Mpower 的客户互动路由支持完全自定义，您可基于客户价值、紧急程度、座席技能或任何自定义标准设置优先级。 无论是标准还是复杂企业工作流程中，都能获得更高灵活性，并显著提升服务水平 (service level agreement, SLA) 表现。

全渠道路由运用 AI 技术进行预测性路由、意图识别及实时决策。 通过分析历史表现、客户行为与背景数据，系统能不断优化路由策略。