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全渠道路由

无缝连接的体验

通过精准而高效的方式，自动将每位客户路由至最佳可用资源，涵盖语音、聊天、电子邮件等多种渠道。

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NiCE 赢得全球顶级品牌信赖，每年助力超过 150 亿次互动

为每次互动奠定良好开端

打造宾至如归的体验，让客户即刻找到最能提供帮助的座席——甚至可通过自助服务实现。

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快速解决互动需求

通过跨渠道连接客户与最佳资源，助力其迅速获得所需帮助。

赋能客户自助服务

发现机遇，无需编码即可转化为可行方案——让局部成功经验实现全域复制。

主动出击，掌握先机

不要等待客户主动联系--通过主动触达有效减少呼入互动。

随需调整资源配置

数分钟内即可重新分配团队工作量，确保业务持续高效运转。

打造更顺畅的客户旅程

选择最适合的客户互动路由模式，剩余工作交由 AI 处理。

为客户指明正确方向

通过 CXone Mpower 全渠道路由，
随时随地为客户提供全渠道支持。借助实时分析
和 AI 技术，自动为您做出智能路由决策。

成功案例

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深入了解
全渠道路由

为客户与座席
实现无忧互动。

即刻体验一体化平台的强大功能

我们将向您展示 NiCE 如何以 AI 核心驱动，以结果为导向，实现全流程统一整合与自动化运营，全面提升客户体验。

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常见问题

CXone Mpower 全渠道路由可实时自动处理跨渠道客户互动（包括语音、聊天、邮件、社交、自助服务及短信），并将其分配至最合适的座席。通过智能路由与业务规则，系统会基于背景信息优先级匹配客户需求与能提供快速高效服务的座席。

可以。全渠道路由提供对各个渠道支持，在单一界面融合了语音与数字渠道，使座席能同时处理多类型互动。这不仅提升生产效率，更消除了成本高昂的渠道孤岛问题。

当然可以。 CXone Mpower 的客户互动路由支持完全自定义，您可基于客户价值、紧急程度、座席技能或任何自定义标准设置优先级。无论是标准还是复杂企业工作流程中，都能获得更高灵活性，并显著提升服务水平 (service level agreement, SLA) 表现。

全渠道路由运用 AI 技术进行预测性路由、意图识别及实时决策。通过分析历史表现、客户行为与背景数据，系统能不断优化路由策略。