劳动力管理

释放劳动力管理潜能

通过智能自动化驱动的更智能排班和规划工具，实现快速而精准的计划、调整与交付。

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更智能的劳动力管理从 AI 驱动的工具开始

利用专利预测和机器学习工具提升劳动力准确性，为更优的排班而打造。

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WFM 是一种 AI 解决方案，用于优化跨数字和语音渠道的员工排班、人力预测和劳动力规划。 它将关键劳动力管理任务——如预测、排班、合规追踪和日间重新预测——整合为一个智能且易用的平台，实时适应业务需求变化。

该平台采用专利 AI 和机器学习技术，提供精准预测并生成平衡员工偏好与业务目标的优化排班。 通过自主排班和班次竞标等功能，座席获得更大灵活性，同时管理者也能保证服务水平。

不同于传统工具，WFM 不依赖静态规则或人工流程。 它持续从历史和实时数据中了解更多信息，优化预测、预判人力需求并主动调整计划，使人力管理更智能、更灵活。

是的。 WFM 专为当今全渠道联络中心而设计，支持跨聊天、短信、社交和语音的无缝规划。 无论管理同步还是异步渠道，都能确保在正确时间配置正确资源。

可以。 借助 Copilot for Workforce Managers 和自动化日常流程，系统减少了班次变更审批和日间调整等重复性工作。 这让领导者更专注于战略、指导和座席参与度。

座席可使用个性化仪表盘、弹性排班方案选择和游戏化绩效视图。 通过增强工作透明度和自主权，他们感受到充分赋能与支持，从而提升团队士气、降低人员流失率并改善绩效。

WFM 整合实时和历史绩效数据、预测分析、合规追踪和商业智能仪表盘——所有功能集成于统一平台。 该系统还与 ACD、CRM、HR 和第三方工具无缝集成，为您提供完整的劳动力视图。

分析师一致认可 CXone Mpower 劳动力管理在排班、人力管理和 AI 劳动力规划方面的创新领导地位。 近期行业报告高度评价该系统具备三大优势：实时自适应能力、精准预测功能以及能显著提升员工参与度与运营效率的直观工具。 NiCE 不仅被公认为联络中心 WEM 的顶尖供应商，更是将生成式 AI 应用于 WFM 场景的行业先驱。

提升员工参与度

通过灵活匹配实际需求和工作流程的排班方案，提高满意度与合规性。

自动化任务

减少人工操作，简化人员更新流程，节省时间并提升效率。

适应全渠道需求

数字化渠道需要新的技能。使用智能工具在合适的时间、地点安排合适的人

实时响应

通过日间工具即时调整，
基于话务量、缩减率和
缺勤率重新预测和优化。