Les grandes réussites commencent par une CX plus intelligente.Avec NiCE, l’humain, les processus et l’IA agissent ensemble pour transformer chaque interaction en avantage concurrentiel.
Choisie par plus de 25 000 marques dans le monde
Parmi les solutions les mieux notées par les clients
« Les nouvelles capacités offertes par la solution NiCE CXone, ainsi que sa capacité à s’intégrer à nos outils internes et à des solutions tierces, ont ouvert la voie à un portefeuille de nouvelles initiatives qui apporteront de nombreux bénéfices au cours des prochaines années. »
SENIOR DIRECTOR GLOBAL TELECOMS SERVICES
TRIPADVISOR
« Les capacités d’IA intégrées aux solutions NiCE CXone nous ont permis d’aller plus loin sur notre feuille de route IA que ce que nous avions initialement prévu. »
CONTACT CENTER DIRECTOR
CARNIVAL UK
« Nous travaillons avec une excellente équipe chez NiCE, ce qui a été déterminant, car la transition s’apparentait à l’apprentissage d’un nouveau langage. Grâce à cette équipe, nous sommes passés d’un sentiment de forte courbe d’apprentissage à une situation stable, prêts à repousser encore les limites du possible. »
CONTACT CENTER INFRASTRUCTURE AND PLANNING MANAGER
FULTON BANK
« J’ai le sentiment que NiCE cherche réellement à nous aider à devenir une meilleure version de nous-mêmes. Peu d’entreprises investissent autant dans le leadership d’opinion, notamment sur la manière dont l’IA va transformer durablement le centre de contact. »
DIRECTOR OF CUSTOMER EXPERIENCE
VERA BRADLEY
« NiCE CXone nous offre davantage de possibilités pour faire évoluer notre centre de services, à la hausse comme à la baisse, aussi bien pour les agents internalisés que pour les prestataires externes. Le fait d’avoir tous nos agents sur une plateforme unique renforce considérablement notre flexibilité pour répondre aux attentes des clients tout en restant efficaces. »
BUSINESS CONSULTANT
DUTCH RAILWAYS