Devenue la plus grande société de conseils et de services de voyage au monde, Tripadvisor exploitait un patchwork international de technologies acquises pour gérer son vaste ensemble de services. Avec l’apparition d’inefficacités opérationnelles et l’augmentation des frais généraux au fil du temps, la décision a été prise de consolider le support client et les ventes à distance avec NICE CXone. Une mise en oeuvre rapide a très vite produit des résultats, notamment un positionnement de leader en matière d’expérience client et des millions de dollars d’économies.
