Transformer la démarche Qualité du Centre de Contacts

Découvrez dans ce livre blanc comment moderniser et industrialiser les démarches de suivi de qualité de votre Centre de Contacts grâce à l'Analytics. Grâce à la puissance de l’Analytics, vous automatisez et industrialisez les process qualité du call center. En analysant 100% des interactions écrites, orales, sentiments, vous améliorez la fiabilité des résultats, vous renforcez l’objectivité des mesures, vous détectez même de nouvelles sources de revenus et augmentez la performance de vos agents. Modernisez votre démarche qualité.