Les transformations qui affectent notre environnement nous permettent de toucher du doigt une réalité. Dans une société dont le rythme s’accélère, marquée par un sentiment d’urgence permanent, la relation client doit apporter des preuves fortes de réassurance.
Comment organiser le dispositif Relation Client de manière à répondre à l’évolution des attentes des clients ? Comment piloter les équipes pour traiter les interactions avec l’empathie attendue par les clients qui traversent des situations critiques, sans négliger les tâches du quotidien.
Éléments de réponse avec les experts de NICE dans cet ebook.