Pfizer transitionne vers un modèle hybride à long terme avec NiCE CXone

Overview

L’US Trade Group de Pfizer, chargé de soutenir les clients commerciaux, notamment les pharmacies, les bureaux des prestataires de soins de santé, les centres de soins de longue durée et les grossistes, souhaitait booster l’Expérience Client en améliorant l’efficacité, la formation et le support pour les horaires croissantes des agents à domicile. NiCE CXone a accompagné Pfizer dans cette démarche.