Aperçu
Chaque interaction client est une mine d'informations formidable pour améliorer l'expérience, mais l'expolitez-vous ? L'expérience client dléivrée peut-elle selon vous changer en fonction de l'agent, de l'heure de la journée, du canal de contact ou d'autres facteurs ? Il vous est sûrement difficile de répondre à cette question aujourd'hui, tout du moins avecs certitude. En effet, suivre chaque interaction client et exploiter cette data à des fins d'amélioration de l'expérience peut paraître titanesque comme projet. Mais grâce à NICE CXone Interaction Analytics, vous pouvez analyser précisement chaque interaction pour comprendre les échanges entre vos agents et vos clients, analyser les résultats et évaluer l'expérience globale.
Améliorez de manière mesurable l'expérience client omnicanal et les performances des agents avec CXone Interaction Analytics.