Une coordination étroite entre les équipes chargées de la Qualité et du coaching n’a jamais été aussi indispensable. De plus en plus d’organisations font travailler leurs employés à domicile alors que les attentes des clients s’intensifient et que les concurrents s’adaptent rapidement aux besoins du marché. Les dirigeants des Centres de Contacts recherchent alors de nouvelles stratégies pour maintenir la performance de leurs agents et conserver leurs niveaux de KPI, CSAT et DMT (Durée Moyenne de Traitement).
Ce livre blanc vous dévoile les 5 étapes à mettre en place pour renforcer la collaboration entre Coaching et Qualité afin de garantir la performance des agents.