Aperçu
Les avantages d’une meilleure compréhension des activités des employés sont évidents : productivité, expérience employé et expérience client améliorées. Mais les responsables de la performance tirent-ils pleinement parti des normes, attentes et capacités en matière de visibilité en évolution ?
Pour ce rapport,
La puissance d’une vision 360 de la performance, 400 managers de centres de contact et professionnels des opérations du monde entier ont été interrogés dans le but de répondre à cette question. Les perspectives concrètes que nous avons acquises sur l’état actuel de la gestion de la performance ont révélé des attitudes et des tendances changeantes, l’impact de la gamification, les défis commerciaux et les priorités professionnelles.
