Les centres d’appels ayant recours à l’IA pour améliorer la qualité de leur relation client arrivent en moyenne à multiplier par 3,5 leur taux de satisfaction client.
Aujourd’hui, beaucoup d’organisations ont encore recours à des programmes qualité très traditionnels, relativement manuels et seulement limités à l’analyse de petits échantillons d’interactions client-agent. Il leur est donc quasiment impossible d’avoir une vue d’ensemble qui soit représentative de la qualité à l’échelle de leur organisation, et donc difficile de savoir comment améliorer leur relation client.
Alors, si les promesses des solutions reposant sur l’IA et l’Analytics semblent très intéressantes, il conviendra dans un premier temps d’évaluer la maturitéde votre modèle et ensuite de procéder étape par étape dans l’adoption d’une approche plus stratégie de votre gestion qualité.
Les réponses sur la stratégie à adopter dans ce guide.
