Savez-vous vraiment comment opérer une démarche d’Analytics pour votre centre de contacts ?
Savez-vous comment analyser l’ensemble des interactions et les exploiter pour délivrer des expériences clients et employés personnalisées ?
Chaque centre d’appels génère et reçoit plusieurs milliers d’interactions voir plus chaque jour, et ce chiffre a plutôt tendance augmenter dans le temps. Pouvoir extraire de la valeur de ces interactions grâce à l’IA notamment est ce qui permettra à certains de se différencier des autres en termes d’expérience délivrer. En effet, la richesse des informations extraite de ces interactions permet à certains centres de contacts d’identifier des modèles comportementaux, de les tester et de les industrialiser ensuite pour délivrer des expériences riches et personnalisées.
Dans cet e-book, découvrez comment l'analyse des centres de contact basée sur l'IA permet d’aller au-delà des modèles d’analyse traditionnels pour aider les entreprises à améliorer l'expérience client, l’expérience employé, identifier les points bloquant dans le parcours client, identifier la fraude etc.
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