Communiqués de presse

Avec NiCE CXone et Copilot, Sopra Steria unifie ses canaux sur une plateforme sécurisée et répond à 90 % des appels en moins de 20 secondes.

Hoboken, New Jersey, le 2 juillet 2026 – NiCE (Nasdaq : NICE) annonce aujourd’hui que Sopra Steria, acteur technologique européen majeur employant 50 000 collaborateurs dans 30 pays, fait évoluer les opérations de ses centres de services grâce à CXone, la plateforme d’IA pour l’expérience client de NiCE. Elle apporte aux conseillers une assistance basée sur l’IA agentique et améliore de manière mesurable l’efficacité, la qualité de service et l’expérience client. Avec le déploiement de CXone, Sopra Steria réaffirme son engagement à moderniser durablement ses services et à renforcer l’excellence opérationnelle sur l’ensemble de sa plateforme.

CXone est entièrement intégré à l’écosystème existant de Sopra Steria, notamment aux outils ITSM, à Active Directory et aux systèmes de supervision. La plateforme propose un routage intelligent, une traçabilité complète des interactions, des fonctionnalités avancées de reporting et des tableaux de bord en temps réel pour le suivi des engagements de niveau de service (SLA). Déployée dans plusieurs pays (France, Pologne et Inde) et utilisée par plus de 2 000 collaborateurs, la solution répond à des exigences élevées en matière de sécurité, de conformité réglementaire (RGPD) et de continuité d’activité. Son architecture cloud garantit une haute disponibilité, une capacité d’adaptation dynamique et des plans unifiés de reprise et de continuité d’activité (PRA/PCA) sur tous les canaux.

Sopra Steria a également déployé Copilot for Agents dans ses centres de services, au bénéfice d’environ 800 conseillers qui accompagnent de grandes marques européennes. Cette solution marque une étape importante dans sa stratégie de transformation par l’IA. Avec CXone et Copilot, Sopra Steria dispose désormais d’une plateforme sécurisée capable de réunir tous les canaux de communication — voix, e-mail, chat et numérique — dans une interface unique pour les conseillers. Cela permet de respecter un engagement de niveau de service (SLA) prévoyant la prise en charge de 90 % des appels en moins de 20 secondes. Cette unification a sensiblement amélioré l’expérience utilisateur, fluidifié les parcours clients et renforcé l’efficacité opérationnelle des équipes de support.

La division Digital Platform Services de Sopra Steria, qui gère plus de 1,2 million d’interactions entrantes par an, utilise Copilot pour aider les conseillers à traiter les demandes complexes de services informatiques. En fournissant des conseils contextualisés en temps réel, des réponses recommandées et des résumés automatiques des interactions, Copilot améliore leurs performances tout en réduisant leur charge cognitive et les délais de résolution.

Réalisé en moins de trois mois dans le respect du calendrier prévu, le projet a compris une phase de prototypage, un déploiement progressif et un accompagnement complet des équipes, incluant formation, conduite du changement et assistance continue. Il contribue déjà directement à améliorer la qualité de service, la satisfaction des utilisateurs et la performance globale des opérations de support.

« NiCE redéfinit les opérations de service de Sopra Steria en intégrant l’IA agentique directement dans les workflows. Ses centres de services deviennent ainsi des environnements intelligents et adaptatifs où les conseillers bénéficient d’un accompagnement en temps réel pour résoudre plus rapidement les problèmes complexes, garantir des résultats cohérents et améliorer chaque interaction client », déclare Darren Rushworth, President, NiCE International.

« Le déploiement de NiCE CXone et de Copilot for Agents marque une étape décisive dans notre transformation par l’IA. En intégrant l’IA agentique en temps réel dans nos centres de services, nous donnons à nos équipes les moyens de mieux gérer la complexité, d’accélérer les résolutions et de fournir un service homogène et de qualité à grande échelle », déclare Xavier Deweer, CTO de Sopra Steria.

Parmi les premiers déploiements IA de NiCE en France, cette collaboration illustre la demande croissante d’IA agentique dans les centres de services informatiques et renforce le leadership de NiCE dans l’innovation IA pour les entreprises. En intégrant l’IA directement dans les workflows des conseillers, NiCE permet aux organisations de transformer leurs opérations de service en expériences proactives et intelligentes, tout en conservant une approche résolument centrée sur l’humain.

À propos de Sopra Steria
Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et de solutions. Il aide ses clients à mener leur transformation numérique et à en tirer des bénéfices concrets et durables. Le Groupe propose des solutions de bout en bout pour renforcer la compétitivité des grandes entreprises et organisations, en associant une connaissance approfondie de nombreux secteurs d’activité, des technologies innovantes et une approche collaborative. Sopra Steria place l’humain au cœur de ses activités et s’engage à mettre le numérique au service de ses clients pour construire un avenir positif pour tous. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros. Sopra Steria (SOP) est coté sur Euronext Paris (compartiment A) — ISIN : FR0000050809.

À propos de NiCE
NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde grâce à une IA qui place l’humain au premier plan. Nos plateformes spécialisées, alimentées par l’IA, transforment les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes. Elles donnent aux personnes et aux organisations les moyens d’innover et d’agir, de l’interaction à la résolution. Plébiscitées par des organisations dans plus de 150 pays et largement adoptées dans de nombreux secteurs, les plateformes NiCE connectent les personnes, les systèmes et les workflows pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorer les performances dans toute l’entreprise et produire des résultats mesurables et éprouvés.

Contact presse corporate
Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, media@nice.com, heure de l’Est (ET)

Relations investisseurs
Ryan Gilligan, +1 551-417-2531, ir@nice.com, heure de l’Est (ET)
Omri Arens, +972 3 763-0127, ir@nice.com, heure d’Europe centrale (CET)

Mention relative aux marques : NiCE et le logo NiCE sont des marques de NICE Ltd. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Pour consulter la liste complète des marques de NICE, rendez-vous sur : www.nice.com/nice-trademarks.

Déclarations prospectives
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives au sens du Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Ces déclarations prospectives, notamment celles de M. Rushworth, reposent sur les convictions, attentes et hypothèses actuelles de la direction de NICE Ltd. (la « Société »). Dans certains cas, elles peuvent être identifiées par des termes tels que « croire », « s’attendre à », « chercher à », « pouvoir », « prévoir », « avoir l’intention de », « devoir », « projeter », « anticiper », « planifier », « estimer » ou des expressions similaires. Les déclarations prospectives sont soumises à un certain nombre de risques et d’incertitudes susceptibles d’entraîner des écarts importants entre les résultats ou performances réels de la Société et ceux décrits dans le présent communiqué. Ces risques comprennent notamment, sans s’y limiter : les conséquences de l’évolution de la conjoncture économique générale et des conditions d’activité ; la concurrence ; la bonne exécution de la stratégie de croissance de la Société ; le succès et la croissance de son activité de logiciel cloud en tant que service (SaaS) ; l’évolution rapide des technologies et des exigences du marché ; l’intégration de fonctionnalités IA dans certains produits et services ; une baisse de la demande pour les produits de la Société ; l’incapacité à développer et à lancer en temps voulu de nouvelles technologies, de nouveaux produits et de nouvelles applications ; les difficultés à réaliser de nouvelles acquisitions ou à intégrer efficacement les activités acquises ; une perte de parts de marché ; l’incapacité à maintenir certains accords de marketing et de distribution ; la dépendance de la Société envers des fournisseurs tiers de plateformes cloud, des infrastructures d’hébergement et des partenaires de services ; les cyberattaques ou autres incidents de sécurité ; les préoccupations relatives à la protection de la vie privée ; les variations des taux de change et des taux d’intérêt ; les conséquences de charges fiscales supplémentaires liées à nos activités internationales ; les effets d’événements imprévus ou de situations géopolitiques, notamment ceux découlant d’une instabilité politique ou de conflits armés susceptibles de perturber nos activités et l’économie mondiale ; notre capacité à recruter et à fidéliser du personnel qualifié ; les effets de lois, réglementations ou normes nouvellement adoptées ou modifiées sur la Société et ses produits ; ainsi que les autres facteurs et incertitudes présentés dans les documents que nous déposons auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis (la « SEC »). Pour une description plus détaillée des facteurs de risque et des incertitudes affectant la Société, veuillez consulter les rapports qu’elle dépose périodiquement auprès de la SEC, notamment son rapport annuel sur formulaire 20-F. Les déclarations prospectives figurant dans ce communiqué sont formulées à la date de sa publication. La Société ne s’engage pas à les actualiser ou à les réviser, sauf si la loi l’exige.