Communiqués de presse

Une reconnaissance obtenue pour la troisième fois, portée par des clients qui s’appuient sur NiCE pour générer des résultats mesurables à grande échelle

Hoboken, New Jersey, 6 avril 2026 – NiCE (Nasdaq : NICE) a annoncé aujourd’hui avoir, une fois de plus, été le seul fournisseur désigné “Customers’ Choice” dans l’édition 2026 du rapport Gartner® Peer Insights™ Voice of the Customer pour les solutions de Contact Center as a Service (CCaaS). Il s’agit de la troisième fois que NiCE reçoit cette distinction.

Cette reconnaissance repose sur les retours et évaluations d’utilisateurs finaux vérifiés, recueillis au 31 décembre 2025. Sur la base de 82 avis, NiCE a obtenu une note globale de 4,7 sur 5, avec 86 % des clients déclarant recommander NiCE.

Selon Gartner : « Les fournisseurs positionnés dans le quadrant supérieur droit des quadrants “Voice of the Customer” sont reconnus avec la distinction Gartner Peer Insights Customers’ Choice, symbolisée par un badge Customers’ Choice. Les fournisseurs distingués atteignent ou dépassent à la fois la moyenne du marché en termes d’expérience globale et la moyenne du marché en matière d’intérêt et d’adoption par les utilisateurs. »

Dans le rapport 2026 Gartner Peer Insights Voice of the Customer for Contact Center as a Service, les commentaires des clients de NiCE incluent notamment :

• « Trouver l’équilibre entre innovation et support client reste un enjeu constant pour les équipes de service »
• « Une expérience sur le long terme qui démontre le ROI et la facilité d’utilisation des technologies NiCE »
• « Une plateforme puissante, accompagnante et transformative, soutenue par une expertise exceptionnelle »

Jeff Comstock, Président CX Product & Technology chez NiCE, déclare :
« Recevoir d’excellentes évaluations dans cette édition du rapport Voice of the Customer est particulièrement significatif pour nous. Nos clients repoussent sans cesse les limites de ce que doivent être des expériences exceptionnelles, et nous sommes fiers d’innover à leurs côtés. Ces scores élevés reflètent notre engagement constant à apporter une IA fiable de niveau entreprise à chaque processus, chaque agent et chaque interaction. Nous sommes profondément reconnaissants de la confiance que nos clients nous accordent et restons pleinement engagés à aider les organisations à atteindre des résultats remarquables avec CXone. »

Avertissements Gartner
GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, et Peer Insights est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international, utilisées ici avec autorisation. Tous droits réservés.
Le contenu de Gartner Peer Insights correspond aux opinions d’utilisateurs finaux individuels basées sur leur propre expérience avec les fournisseurs listés sur la plateforme. Il ne doit pas être interprété comme des faits établis ni comme reflétant l’opinion de Gartner ou de ses filiales. Gartner n’approuve aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ce contenu et décline toute garantie, expresse ou implicite, quant à son exactitude ou son exhaustivité, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

Sources
Gartner : 2026 Gartner Peer Insights Voice of the Customer for Contact Center as a Service (CCaaS), 27 février 2026.

À propos de NiCE
NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde grâce à une IA qui place l’humain au cœur des interactions. Nos plateformes, conçues spécifiquement et alimentées par l’IA, automatisent les interactions pour les transformer en actions proactives, sécurisées et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d’innover et d’agir, de l’interaction jusqu’à la résolution.
Adoptées par des organisations dans plus de 150 pays, les plateformes NiCE sont largement déployées dans de nombreux secteurs pour connecter les personnes, les systèmes et les processus, afin de travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorer la performance globale et générer des résultats mesurables.

Contact presse corporate
Christopher Irwin-Dudek
+1 201 561 4442
media@nice.com (heure de l’Est)

Relations investisseurs
Ryan Gilligan
+1 551-417-2531
ir@nice.com (heure de l’Est)
Omri Arens
+972 3 763-0127
ir@nice.com (CET)

Note sur les marques
NiCE et le logo NiCE sont des marques déposées de NICE Ltd. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Pour une liste complète des marques de NICE : www.nice.com/nice-trademarks.

Déclarations prospectives
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives au sens du Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Ces déclarations, y compris celles de M. Comstock, reposent sur les convictions, attentes et hypothèses actuelles de la direction de NICE Ltd. (« la Société »).
Ces déclarations peuvent être identifiées par des termes tels que « croire », « anticiper », « chercher », « pouvoir », « vouloir », « prévoir », « planifier », « estimer » ou des expressions similaires.
Elles sont soumises à divers risques et incertitudes susceptibles d’entraîner des écarts significatifs entre les résultats réels et ceux décrits, notamment l’évolution des conditions économiques et commerciales, la concurrence, l’exécution de la stratégie de croissance, la croissance des activités cloud SaaS, les évolutions rapides technologiques et du marché, l’intégration de capacités d’IA dans certains produits et services, la baisse de la demande, les difficultés d’innovation ou d’acquisition, la perte de parts de marché, la dépendance aux fournisseurs cloud tiers, les risques de cybersécurité, les enjeux de protection des données, les fluctuations des taux de change et d’intérêt, les impacts fiscaux liés aux opérations internationales, les événements géopolitiques, la capacité à recruter et retenir les talents, les évolutions réglementaires, ainsi que d’autres facteurs décrits dans les documents déposés auprès de la SEC, notamment le rapport annuel Form 20-F.
Les déclarations prospectives sont valables à la date de publication de ce communiqué. La Société ne s’engage pas à les mettre à jour, sauf obligation légale.