91 % des clients recommandent NiCE comme fournisseur privilégié

Hoboken, N.J., le 18 novembre 2024 – NICE (Nasdaq : NiCE) annonce avoir été le seul fournisseur désigné « Choix des Clients » dans le rapport Gartner Peer Insights Voice of the Customer 2024 pour les solutions de Contact Center as a Service (CCaaS). C’est la deuxième fois que NiCE reçoit cette prestigieuse distinction, qui repose sur les avis et évaluations d’utilisateurs finaux vérifiés. En date de novembre 2023, sur la base de 87 avis, NiCE a obtenu une note globale de 4,6 sur 5, avec 91 % des clients déclarant qu’ils recommanderaient NiCE. Pour obtenir une copie gratuite du rapport, cliquez ici.

Selon Gartner : « Les fournisseurs positionnés dans le quadrant supérieur droit des quadrants “Voice of the Customer” reçoivent la distinction “Choix des Clients Gartner Peer Insights”, symbolisée par un badge. Ces fournisseurs dépassent ou égalent les moyennes du marché pour l’expérience globale et l’intérêt ainsi que l’adoption par les utilisateurs. »

NiCE a obtenu une note de 4,8 sur 5 pour les fonctionnalités de son produit CXone, et 4,7 sur 5 pour l’expérience commerciale et l’expérience de déploiement. CXone Mpower, la plateforme hyper AI ultime pour l’automatisation du service client, révolutionne l’utilisation de l’IA en permettant aux entreprises de concevoir, déployer et optimiser des workflows, des agents et des connaissances à grande échelle avec précision.

Dans le rapport 2024 Gartner Peer Insights Voice of the Customer pour les solutions CCaaS, des commentaires d’utilisateurs de NiCE incluent :

• « Une plateforme experte qui nous a permis de nous développer et d’offrir des expériences client exceptionnelles. »
• « Le meilleur produit CX du marché actuellement. »
• « À la pointe de la technologie, adaptable et centré sur le client ! »

Barry Cooper, président de la division CX de NiCE, a déclaré : « Nous sommes profondément honorés de permettre à nos clients de proposer des expériences exceptionnelles, tant pour leurs employés que pour leurs propres clients. Nous innovons au plus haut niveau pour offrir les solutions CX AI les plus avancées à des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Nous exprimons notre gratitude à nos clients visionnaires pour cette reconnaissance en tant que seul fournisseur désigné “Choix des Clients” CCaaS dans le rapport Gartner Peer Insights 2024. »

1Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications et ne recommande pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant obtenu les meilleures notes ou désignations. Les publications de recherche Gartner reflètent les opinions de son organisation et ne doivent pas être interprétées comme des faits. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

À propos de NiCE

Avec NiCE (Nasdaq: NiCE), il n'a jamais été aussi facile pour des organisations de toutes tailles à travers le monde de créer des expériences client extraordinaires tout en répondant aux principaux indicateurs commerciaux. Doté de la première plateforme d'expérience client native du cloud au monde, CXone, NiCE est un leader mondial des logiciels d'expérience client alimentés par l'IA en libre-service et assistés par des agents pour les centres de contact - et au-delà. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, dont plus de 85 des 100 premières entreprises du classement Fortune, collaborent avec NiCE pour transformer - et élever - chaque interaction client. www.nice.com/fr

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Marque déposée : NiCE et le logo NiCE sont des marques déposées ou des marques déposées de NiCE Ltd. Toutes les autres marques sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Pour une liste complète des marques de NiCE, veuillez consulter : www.nice.com/nice-trademarks.

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