NiCE et Snowflake offriront un accès ouvert, flexible et fluide aux données d’interaction client, libérant des insights exploitables et accélérant l’innovation à l’échelle de l’entreprise.

Hoboken, N.J., 16 juin 2025 – NiCE (Nasdaq : NICE) annonce aujourd’hui une collaboration stratégique avec Snowflake, l’entreprise à l’origine du AI Data Cloud, afin de libérer tout le potentiel des données d’interaction client. Cette collaboration, rendue possible par Snowflake Secure Data Sharing, permettra un partage fluide et sécurisé des données à travers le front, le middle et le back-office. Elle associe l’IA leader du marché pour l’automatisation du service client de NiCE CXone Mpower à la plateforme connectée, ouverte et de confiance de Snowflake, permettant aux clients communs d’accéder et de mettre à jour leurs données en toute fluidité pour automatiser le service client à grande échelle. Grâce à cette alliance, les deux entreprises apporteront une valeur immédiate aux clients et ouvriront de nouvelles opportunités dans l’ensemble de l’écosystème entreprise.

NiCE a choisi Snowflake pour sa capacité à favoriser une collaboration de données sécurisée et gouvernée, ainsi que pour son engagement à éliminer les silos opérationnels. En tant que composant central de chaque bundle CXone Mpower, Snowflake constitue la base du data lake CXone Mpower, centralisant toutes les données d’interaction de la plateforme et les fusionnant avec les données associées au-delà du front-office. Cette approche élargit la portée et la profondeur de CXone Mpower, permettant aux clients d’exploiter reporting, tableaux de bord, analyses et IA à partir d’une source unique et fiable couvrant tout l’écosystème. En étendant l’accès aux données CX aux systèmes middle et back-office, les organisations pourront automatiser des processus tels que l’exécution de services, la facturation, le traitement des réclamations ou la mise à jour des comptes, améliorant considérablement rapidité, précision et efficacité.

Dès aujourd’hui, les clients peuvent exploiter l’intégration native de CXone Mpower avec Snowflake pour partager et activer en toute sécurité les données d’interaction client dans l’ensemble de l’entreprise, soit dans le cadre de leur bundle actuel CXone Mpower, soit dans le cadre de projets élargis d’automatisation.

Barry Cooper, Président de la division CX chez NiCE, déclare : « Ce partenariat avec Snowflake est une étape décisive pour aider les entreprises à automatiser du front au back-office. En connectant les données d’interaction client aux systèmes opérationnels centraux via Snowflake AI Data Cloud, cette intégration transforme les insights en actions, alimente des workflows pilotés par l’IA, rationalise l’exécution des services et offre des expériences client plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées à l’échelle de l’entreprise. »

En s’appuyant sur Snowflake AI Data Cloud, NiCE rejoint Snowflake dans sa mission de permettre à chaque entreprise d’atteindre son plein potentiel grâce aux données et à l’IA, et d’exploiter toute la valeur des insights issus de l’expérience client.

Avec CXone Mpower analysant des centaines d’attributs par interaction, Snowflake fournit la base sécurisée et évolutive pour stocker, partager et activer ces données riches dans l’ensemble de l’entreprise. Cette collaboration permet aux organisations d’opérationnaliser les données d’interaction à grande échelle, de les intégrer harmonieusement à leur écosystème et d’accélérer le développement d’innovations CX pilotées par l’IA.

Kieran Kennedy, VP Product Partners chez Snowflake, déclare : « Cette collaboration illustre parfaitement comment les partenaires de Snowflake libèrent la valeur des données pilotées par l’IA à travers l’entreprise. En connectant l’intelligence client de NiCE aux écosystèmes d’entreprise plus larges, nous permettons à nos clients communs d’automatiser des processus auparavant cloisonnés, d’accélérer l’adoption de l’IA et de prendre des décisions plus éclairées, le tout à partir d’une plateforme unique et sécurisée. »

Cette alliance permettra aux clients communs de supprimer les silos de données et d’offrir des expériences client plus intelligentes, plus rapides et plus personnalisées. Grâce à un accès gouverné et sécurisé à des données CX de haute qualité, liées à des données écosystémiques associées, dirigeants, data scientists et équipes en contact direct pourront prendre de meilleures décisions, accroître leur productivité et générer une valeur constante tout au long du parcours client.

Mila D’Antonio, analyste principale chez Omdia, commente : « La collaboration entre NiCE et Snowflake répond directement à un défi de longue date : connecter les données CX aux systèmes opérationnels pour permettre une automatisation véritablement de bout en bout. Cette intégration permet aux entreprises d’activer les insights clients à travers les différents services, renforçant ainsi le retour sur investissement de l’IA et des données, tout en améliorant agilité et cohérence dans les interactions clients. »

En développant des outils, applications et solutions sur Snowflake, les équipes produits et ingénierie peuvent concevoir, faire évoluer et opérer sans contraintes opérationnelles, tout en offrant des produits différenciés à leurs clients. Les partenaires « Snowflake AI Data Cloud Product » aident les clients à maximiser la flexibilité, les performances et la simplicité d’utilisation de Snowflake pour générer des insights plus pertinents. Les partenaires « AI Data Cloud Services » apportent expertise sectorielle, savoir-faire technique et meilleures pratiques stratégiques afin d’aider les clients à réduire les risques et à générer de la valeur tout au long de leur parcours data et IA avec Snowflake.

À propos de NiCE
NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde grâce à une IA centrée sur l’humain. Nos plateformes, spécifiquement conçues et alimentées par l’IA, transforment les interactions en actions intelligentes, proactives et sécurisées, permettant aux individus comme aux organisations d’innover et d’agir, de l’interaction à la résolution. Adoptées dans plus de 150 pays à travers le monde, nos solutions sont largement utilisées dans tous les secteurs pour connecter les personnes, les systèmes et les processus, afin de travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorer la performance globale et générer des résultats mesurables et prouvés.

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