Communiqués de presse

Créer, tester et déployer des agents IA à grande échelle à partir de ses données, tout en orchestrant des parcours fluides et sécurisés sur tous les canaux, c'est désormais possible !

Hoboken, New Jersey – 10 mars 2026 – NiCE (Nasdaq : NICE) a annoncé aujourd’hui une série d’innovations majeures pour NiCE Cognigy lors de Nexus 2026, son sommet mondial dédié à l’IA pour l’expérience client (CX). Ces avancées permettent aux entreprises de découvrir, concevoir, orchestrer et déployer à grande échelle des agents IA dans un modèle opérationnel gouverné qui observe, décide, agit et s’améliore en continu à travers les systèmes.

« L’IA agentique devient la couche opérationnelle de l’entreprise », déclare Philipp Heltewig, General Manager de NiCE Cognigy et Chief AI Officer. « Le défi n’est plus l’expérimentation, mais la manière d’exploiter l’IA avec visibilité, responsabilité et performance mesurable. Les innovations présentées à Nexus sont précisément conçues pour répondre à cet enjeu. »

Innovations majeures dévoilées

• Opportunité d’automatisation : du signal au cas d’usage jusqu’aux agents IA
  NiCE Cognigy a introduit une capacité de découverte de l’automatisation qui analyse les données d’engagement — chats, interactions vocales, signaux de routage et indicateurs de performance — afin d’identifier les opportunités d’automatisation et de générer des agents IA à partir des cas d’usage les plus impactants. Le résultat est une boucle fermée reliant les données d’engagement aux agents IA déployables, accélérant la création de valeur et alignant les investissements IA sur des résultats métier mesurables.
  
  
• Tests multivariés intégrés : une évaluation des agents IA basée sur des preuves
  Les tests multivariés intégrés permettent des comparaisons contrôlées entre prompts, garde-fous, logiques de routage, stratégies d’exécution et modèles fondamentaux. En simulant des interactions à grande échelle avant la mise en production, les entreprises peuvent évaluer la capacité de résolution, la conformité et l’impact sur l’expérience, transformant l’évaluation de l’IA d’un contrôle qualité statique vers une ingénierie continue de la performance.
  
  
• Parcours hybrides multimodaux et proactifs : une couche d’expérience unifiée
  NiCE Cognigy unifie la voix, les interfaces visuelles, les formulaires structurés et les workflows back‑office dans un parcours synchronisé avec un contexte partagé. Les agents IA peuvent initier des interactions proactives et basculer de manière fluide vers des conversations en direct. Les mécanismes de transfert vers des humains et le « déblocage d’agent » asynchrone permettent aux experts humains et à l’IA de collaborer sans perturber l’expérience client, soutenant ainsi un modèle de main‑d’œuvre hybride évolutif.
  
  
• Analytique conversationnelle avancée : des KPI quantitatifs à l’intelligence qualitative
  NiCE Cognigy a annoncé des capacités améliorées de Conversation Analyzer qui appliquent des évaluations basées sur des LLM aux transcriptions en production, dépassant les tableaux de bord KPI traditionnels. Les entreprises peuvent évaluer les interactions selon des paramètres de qualité configurables, détecter des anomalies, identifier les causes racines et suivre les tendances de performance, transformant les données conversationnelles en insights qualitatifs pour une gestion continue et pilotée par les données de la performance de l’IA.
  
  
• Extension de l’intégration MCP : des clients IA aux opérations pilotées par l’IA
  NiCE Cognigy a étendu son intégration avec le Model Context Protocol (MCP), permettant une interopérabilité sécurisée avec des outils et environnements de développement IA externes, tout en rendant les capacités de Cognigy disponibles comme services gouvernés pour les écosystèmes IA d’entreprise.

Des leaders de l’IA partagent des cas d’usage concrets

Nexus 2026 réunit des responsables de l’IA et de la transformation issus de grandes marques mondiales telles que Allianz, Lufthansa Group, Generali, SKY et Openreach (BT), ainsi que des experts du secteur provenant d’Accenture, Deloitte et Microsoft, qui ont partagé la manière dont ils redéfinissent les workflows, gouvernent les forces de travail hybrides et déploient l’IA dans des opérations critiques.

« Nous sommes au début d’un changement structurel dans la manière dont les entreprises fonctionnent », déclare Scott Russell, CEO de NiCE. « Dans l’expérience client, l’IA n’est plus une simple fonctionnalité ajoutée au logiciel — elle devient l’intelligence qui le fait fonctionner. Les entreprises qui réussiront seront celles qui concevront un modèle de main‑d’œuvre hybride où humains et systèmes IA opèrent comme un moteur coordonné. Notre rôle est de fournir l’échelle, la résilience et les fondations architecturales permettant de transformer l’IA agentique en une source continue de croissance, d’adaptabilité et d’avantage concurrentiel. »

À propos de NiCE
NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde grâce à une IA qui place l’humain au centre. Ses plateformes conçues spécifiquement pour l’IA automatisent les interactions pour les transformer en actions proactives, sûres et intelligentes. Elles permettent aux individus et aux organisations d’innover et d’agir efficacement, de l’interaction à la résolution. Adoptées par des organisations dans plus de 150 pays, les plateformes NiCE connectent personnes, systèmes et processus pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorer les performances et générer des résultats mesurables.

Contact presse corporate
Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, media@nice.com, ET

Relations investisseurs
Ryan Gilligan, +1 551 417-2531, ir@nice.com, ET
Omri Arens, +972 3 763-0127, ir@nice.com, CET

Note relative aux marques
NiCE et le logo NiCE sont des marques déposées de NICE Ltd. Toutes les autres marques mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Pour consulter la liste complète des marques de NICE, veuillez visiter :
www.nice.com/nice-trademarks

Déclarations prospectives
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives au sens du Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Ces déclarations prospectives, y compris celles de M. Heltewig et de M. Russell, reposent sur les convictions, attentes et hypothèses actuelles de la direction de NICE Ltd. (la « Société »). Dans certains cas, ces déclarations peuvent être identifiées par l’utilisation de termes tels que « croire », « prévoir », « chercher à », « pouvoir », « devra », « avoir l’intention », « devrait », « projeter », « anticiper », « planifier », « estimer » ou d’autres expressions similaires.

Les déclarations prospectives sont soumises à un certain nombre de risques et d’incertitudes susceptibles d’entraîner des résultats ou des performances réels de la Société sensiblement différents de ceux décrits dans le présent document, notamment, sans s’y limiter : l’impact de l’évolution des conditions économiques et commerciales générales ; la concurrence ; la mise en œuvre réussie de la stratégie de croissance de la Société ; la réussite et la croissance de l’activité cloud de la Société reposant sur le modèle Software-as-a-Service ; l’évolution rapide des technologies et des exigences du marché ; la mise en œuvre de capacités d’IA dans certains produits et services et la baisse éventuelle de la demande pour les produits de la Société ; l’incapacité à développer et introduire en temps utile de nouvelles technologies, produits et applications ; les difficultés liées à la réalisation d’acquisitions supplémentaires ou à l’intégration efficace des activités acquises ; la perte de parts de marché ; l’incapacité à maintenir certains accords de marketing et de distribution ; la dépendance de la Société à l’égard de fournisseurs tiers de plateformes de cloud computing, d’infrastructures d’hébergement et de partenaires de services ; les cyberattaques ou autres incidents de sécurité ; les préoccupations liées à la protection des données ; les variations des taux de change et des taux d’intérêt ; les effets d’obligations fiscales supplémentaires résultant de nos opérations mondiales ; les effets d’événements imprévus ou de conditions géopolitiques, notamment celles résultant d’instabilités politiques ou de conflits armés susceptibles de perturber nos activités et l’économie mondiale ; notre capacité à recruter et à retenir des collaborateurs qualifiés ; l’impact de nouvelles lois, réglementations ou normes adoptées ou modifiées sur la Société et ses produits ; ainsi que divers autres facteurs de risques et incertitudes décrits dans les documents déposés par la Société auprès de la U.S. Securities and Exchange Commission (« SEC »).

Pour une description plus détaillée des facteurs de risques et des incertitudes susceptibles d’affecter la Société, veuillez consulter les rapports que la Société dépose périodiquement auprès de la SEC, y compris son rapport annuel sur formulaire 20-F. Les déclarations prospectives contenues dans ce communiqué de presse sont valables à la date de publication du présent communiqué, et la Société ne s’engage pas à les mettre à jour ou à les réviser, sauf si la loi l’exige.