Communiqués de presse

NiCE a obtenu les meilleurs scores possibles dans 10 critères concernant l’offre actuelle et la stratégie, avec un score de 4,5 sur 5 dans la catégorie stratégie, et a reçu des retours clients supérieurs à la moyenne parmi les fournisseurs évalués

Hoboken, N.J., 16 avril 2026 — NiCE (Nasdaq : NICE) a annoncé aujourd’hui que NiCE Cognigy a été reconnu comme un leader des plateformes d’IA conversationnelle pour le service client par Forrester Research. Le rapport, « The Forrester Wave™ : Conversational AI Platforms for Customer Service, T2 2026 », identifie NiCE Cognigy parmi les fournisseurs les plus importants du marché.

Pour demander une copie du rapport, veuillez consulter le site web ici.

« Cognigy est un bon choix pour les organisations souhaitant déployer à grande échelle des applications complexes d’IA conversationnelle pilotées par des agents », a noté le rapport rédigé par Max Ball, vice-président et analyste principal chez Forrester. « Cognigy démontre de solides capacités dans la gestion des modèles d’IA et la fourniture d’un cadre agent capable d’exécuter des opérations complexes pour les clients à grande échelle. Ses outils de développement et de test aident les organisations à construire et gérer des solutions complexes pilotées par l’IA pour leurs clients », indique le rapport.

NiCE Cognigy a obtenu les meilleurs scores possibles sur 10 critères actuels d’offre et de stratégie, ainsi qu’un score de 4,5 sur 5 dans la catégorie stratégie et un retour client supérieur à la moyenne parmi les fournisseurs évalués. Les critères dans lesquels NiCE Cognigy a obtenu les scores les plus élevés incluent la vision, l’innovation, l’écosystème des partenaires, ainsi que les services et offres de soutien. NiCE Cognigy a également obtenu les meilleurs scores possibles dans les critères actuels d’offre, notamment la gestion des modèles d’IA, le support multimodal et omnicanal, le cadre agentique, l’orchestration des ressources et l’exécution des applications, les composants d’application préconstruits et les outils de test d’applications.

« L’IA conversationnelle est passée au-delà des simples interactions et doit désormais résoudre des parcours clients complets », a déclaré Philipp Heltewig, directeur général et directeur de l’IA, NiCE Cognigy. « Les entreprises s’éloignent des outils fragmentés pour se concentrer sur une plateforme unique capable d’unifier l’IA, les données et les flux de travail à travers chaque point de contact. Nous pensons que cette reconnaissance de Forrester renforce le NiCE en tant que leader dans l’aide pour aider les organisations à opérationnaliser l’IA à grande échelle et à transformer chaque interaction en un résultat mesurable. »

Forrester ne cautionne aucune entreprise, produit, marque ou service inclus dans ses publications de recherche et ne conseille à personne de choisir les produits ou services d’une entreprise ou d’une marque en fonction des notes incluses dans ces publications. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement du moment et sont susceptibles de changer. Pour plus d’informations, lisez ici l’objet de Forrester.

À propos de NiCE
NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde grâce à une IA qui met les gens en premier. Nos plateformes spécialement conçues par l’IA automatisent les engagements en actions proactives, sûres et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d’innover et d’agir, de l’interaction à la résolution. Confiées par des organisations dans 150+ pays à travers le monde, les plateformes de NiCE sont largement adoptées dans tous les secteurs, connectant personnes, systèmes et flux de travail pour travailler de manière plus intelligente à grande échelle, améliorant la performance dans toute l’organisation et offrant des résultats mesurables éprouvés. 

Contact médias
d’entrepriseChristopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, media@nice.com, ET 

Investisseurs
Ryan Gilligan, +1 551 417-2531, ir@nice.com, ET 
Omri Arens, +972 3 763-0127, ir@nice.com, CET 

Note sur la marque déposée : NiCE et le logo NiCE sont des marques déposées de NICE Ltd. Toutes les autres marques sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. Pour une liste complète des notes de NICE, veuillez consulter : www.nice.com/nice-trademarks.  

Déclarations prospectives
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives telles que définies dans la Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Ces déclarations prospectives, y compris celles de M. Heltewig, reposent sur les croyances, attentes et hypothèses actuelles de la direction de NICE Ltd. (la « Société »). Dans certains cas, de telles déclarations prospectives peuvent être identifiées par des termes tels que « croire », « s’attendre », « chercher », « peut », « va », « aura l’intention », « devrait », « projeter », « anticiper », « planifier », « estimer » ou des mots similaires. Les déclarations prospectives sont soumises à un certain nombre de risques et d’incertitudes qui pourraient faire en sorte que les résultats réels ou la performance de la Société diffèrent de manière significative de ceux décrits ici, y compris, mais sans s’y limiter, l’impact des changements dans les conditions économiques et commerciales générales ; la concurrence ; la réussite de la stratégie de croissance de la société ; le succès et la croissance de l’activité cloud Software-as-a-Service de la société ; des évolutions rapides de la technologie et des exigences du marché ; la mise en œuvre des capacités d’IA dans certains produits et services, la baisse de la demande pour les produits de la société ; l’incapacité à développer et introduire en temps opportun de nouvelles technologies, produits et applications ; des difficultés à effectuer des acquisitions ou des difficultés supplémentaires ou à intégrer efficacement les opérations acquises ; perte de parts de marché ; une incapacité à maintenir certains accords de marketing et de distribution ; la dépendance de la société envers les fournisseurs de plateformes de cloud computing tiers, les installations d’hébergement et les partenaires de service ; les attaques de cybersécurité ou autres incidents de sécurité ; préoccupations concernant la vie privée ; les variations des taux de change et des taux d’intérêt, les effets des charges fiscales supplémentaires résultant de nos opérations mondiales, l’effet d’événements imprévus ou de conditions géopolitiques, y compris celles résultant d’une instabilité politique ou d’un conflit armé pouvant perturber nos affaires et l’économie mondiale ; notre capacité à recruter et à retenir du personnel qualifié ; l’effet de lois, règlements ou normes nouvellement adoptés ou modifiés sur la Société et nos produits, ainsi que divers autres facteurs et incertitudes discutés dans nos documents auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis (la « SEC »). Pour une description plus détaillée des facteurs de risque et incertitudes affectant l’entreprise, consultez les rapports déposés de temps à autre auprès de la SEC, y compris le rapport annuel de la société sur le formulaire 20-F. Les déclarations prospectives contenues dans ce communiqué de presse sont faites à la date de ce communiqué, et la Société n’a aucune obligation de les mettre à jour ou de les réviser, sauf si la loi l’exige.