Communiqués de presse

NiCE a obtenu les scores les plus élevés possibles dans 10 critères couvrant l’offre actuelle et la stratégie, avec une note de 4,5 sur 5 dans la catégorie stratégie, ainsi que des retours clients supérieurs à la moyenne parmi les fournisseurs évalués

Hoboken, New Jersey, 16 avril 2026 — NiCE (Nasdaq : NICE) a annoncé aujourd’hui que NiCE Cognigy a été reconnu comme leader des plateformes d’IA conversationnelle pour le service client par Forrester Research. Le rapport « The Forrester Wave™: Conversational AI Platforms for Customer Service, Q2 2026 » identifie NiCE Cognigy parmi les acteurs les plus importants du marché.

Pour demander une copie du rapport, veuillez consulter le site web ici.

« Cognigy est particulièrement adapté aux organisations souhaitant déployer à grande échelle des applications d’IA conversationnelle complexes, pilotées par des agents intelligents », indique le rapport rédigé par Max Ball, Vice President et Principal Analyst chez Forrester. « Cognigy démontre de solides capacités en matière de gestion des modèles d’IA et propose un framework agentique capable d’exécuter des opérations complexes pour les clients à grande échelle. Ses outils de développement et de test permettent aux organisations de concevoir et de gérer des solutions IA complexes pour leurs clients », précise le rapport.

NiCE Cognigy a obtenu les scores les plus élevés possibles sur 10 critères liés à l’offre actuelle et à la stratégie, ainsi qu’une note de 4,5 sur 5 dans la catégorie stratégie, et des retours clients supérieurs à la moyenne parmi les fournisseurs évalués. Les critères pour lesquels NiCE Cognigy a obtenu les scores les plus élevés incluent la vision, l’innovation, l’écosystème de partenaires ainsi que les services et offres d’accompagnement. NiCE Cognigy a également obtenu les meilleurs scores dans les critères liés à l’offre actuelle, notamment la gestion des modèles d’IA, le support multimodal et omnicanal, le framework agentique, l’orchestration des ressources et l’exécution des applications, les composants applicatifs préconfigurés, ainsi que les outils de test des applications.

« L’IA conversationnelle a dépassé le stade des interactions simples et doit désormais être capable de gérer des parcours clients complets », déclare Philipp Heltewig, General Manager et Chief AI Officer chez NiCE Cognigy. « Les entreprises abandonnent progressivement les outils fragmentés au profit d’une plateforme unique capable d’unifier l’IA, les données et les workflows à chaque point de contact. Nous pensons que cette reconnaissance par Forrester confirme la position de NiCE en tant que leader dans l’accompagnement des organisations pour industrialiser l’IA à grande échelle et transformer chaque interaction en résultat mesurable. »

Forrester ne cautionne aucune entreprise, produit, marque ou service mentionné dans ses publications de recherche et ne recommande à aucune personne de sélectionner les produits ou services d’une entreprise ou d’une marque sur la base des évaluations publiées. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent un jugement à un moment donné et sont susceptibles d’évoluer. Pour plus d’informations, consultez les principes d’objectivité de Forrester.

À propos de NiCE
NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde grâce à une IA qui place l’humain au cœur des interactions. Nos plateformes, conçues spécifiquement et alimentées par l’IA, automatisent les interactions pour les transformer en actions proactives, sécurisées et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d’innover et d’agir, de l’interaction jusqu’à la résolution.
Adoptées par des organisations dans plus de 150 pays, les plateformes NiCE sont largement utilisées dans de nombreux secteurs pour connecter les personnes, les systèmes et les workflows, afin de travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorer la performance globale et générer des résultats mesurables.

Contact presse corporate
Christopher Irwin-Dudek
+1 201 561 4442
media@nice.com (heure de l’Est)

Relations investisseurs
Ryan Gilligan
+1 551 417-2531
ir@nice.com (heure de l’Est)
Omri Arens
+972 3 763-0127
ir@nice.com (CET)

Note sur les marques
NiCE et le logo NiCE sont des marques de NICE Ltd. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Pour une liste complète des marques de NICE : www.nice.com/nice-trademarks.

Déclarations prospectives
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives au sens du Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Ces déclarations, y compris celles de M. Heltewig, reposent sur les convictions, attentes et hypothèses actuelles de la direction de NICE Ltd. (la « Société »).
Dans certains cas, ces déclarations peuvent être identifiées par des termes tels que « croire », « s’attendre à », « rechercher », « pouvoir », « vouloir », « avoir l’intention », « devoir », « projeter », « anticiper », « planifier », « estimer » ou des expressions similaires.
Ces déclarations sont soumises à de nombreux risques et incertitudes susceptibles d’entraîner des écarts significatifs entre les résultats réels et ceux décrits, notamment l’évolution des conditions économiques et commerciales, la concurrence, l’exécution de la stratégie de croissance, le succès et la croissance des activités cloud Software-as-a-Service de la Société, les évolutions rapides des technologies et des exigences du marché, l’intégration de capacités d’IA dans certains produits et services, la baisse de la demande pour les produits de la Société, l’incapacité à développer et lancer de nouvelles technologies, produits et applications en temps voulu, les difficultés liées aux acquisitions ou à l’intégration des activités acquises, la perte de parts de marché, l’incapacité à maintenir certains accords marketing et de distribution, la dépendance de la Société vis-à-vis de fournisseurs tiers de plateformes cloud, d’infrastructures d’hébergement et de partenaires de services, les cyberattaques ou autres incidents de sécurité, les préoccupations liées à la protection des données, les fluctuations des taux de change et des taux d’intérêt, les impacts fiscaux liés aux opérations internationales, les effets d’événements imprévus ou de conditions géopolitiques, y compris ceux liés à l’instabilité politique ou aux conflits armés susceptibles de perturber les activités de la Société et l’économie mondiale, la capacité à recruter et fidéliser des talents qualifiés, les impacts des lois, réglementations ou normes nouvelles ou modifiées sur la Société et ses produits, ainsi que divers autres facteurs et incertitudes décrits dans les documents déposés auprès de la U.S. Securities and Exchange Commission (SEC), notamment le rapport annuel Form 20-F.
Les déclarations prospectives contenues dans ce communiqué sont valables à la date de sa publication. La Société ne s’engage pas à les mettre à jour ou à les réviser, sauf obligation légale.