La fusion de deux leaders donne naissance à la seule plateforme cloud centrée sur l'interaction client avec une convergence totale et l'IA conversationnelle la plus avancée pour tous types d'engagements client.

Hoboken, New Jersey, le 26 décembre 2023 – NICE (NASDAQ : NICE) a annoncé la finalisation de l'acquisition de LiveVox (NASDAQ : LVOX). La combinaison de la plateforme CXone de NICE avec les capacités uniques de communication proactive pilotées par l'IA de LiveVox crée la seule plateforme centrée sur l'interaction, la pierre angulaire fondamentale pour offrir une expérience client pilotée par une IA à la pointe de ce qu’il se fait sur le marché. Cette puissante union de deux leaders du marché façonne l'avenir de l'expérience client, alors que les organisations du monde entier cherchent constamment des moyens de simplifier leurs opérations d’expérience client et d'intégrer l'IA pour créer plus d'automatisation intelligente.

NICE est reconnu comme un leader mondial en matière d'expérience client grâce à sa plateforme cloud la plus robuste du marché, pilotée par l'IA pour la gestion de toutes les interactions clients, qu'elles soient digitales ou voix, assistées par un agent ou gérée par le consommateur en self-service. La solution CXone de NICE propose la plus vaste gamme d'applications natives pour gérer les parcours client, améliorer l'engagement des employés et stimuler la performance globale. De plus, CXone offre l'IA intégrée la plus complète avec Enlighten, englobant des centaines de modèles spécifiques à l'expérience client, permettant des expériences globales et fluides pour les consommateurs.

LiveVox est le leader du marché dans le secteur des communications proactives pilotées par l'IA, accompagnant certaines des plus grandes entreprises mondiales. LiveVox possède une base de clients diversifiée et fidèle, composée de centaines d'entreprises de toutes tailles, ce qui est complémentaire à la base de clients de NICE, créant une opportunité d'expansion significative.

Barak Eilam, le PDG de NICE, a déclaré : « La finalisation réussie de cette acquisition est une étape majeure pour NICE alors que nous continuons à mettre en œuvre notre vision et stratégie, renforçant davantage notre position de leader. Les organisations du monde entier cherchent à s'associer à nous alors qu'elles accélèrent leurs projets en expérience client et en IA, et nous sommes ravis de leur fournir la plateforme la plus complète pour alimenter leur succès. Je tiens à souhaiter la bienvenue à la talentueuse équipe de LiveVox et à franchir la prochaine étape dans la transformation de l'industrie CX ensemble. »

Données financières
Il n'y aura aucune contribution au chiffre d'affaires et aux dépenses de NICE provenant de LiveVox pour 2023. La totalité de la contribution financière de LiveVox se fera en 2024 et devrait contribuer à hauteur de 142 millions de dollars au chiffre d'affaires annuel de NICE pour 2024. L'acquisition devrait également avoir un impact positif sur les flux de trésorerie et accroître le bénéfice d'exploitation, la marge opérationnelle et le BPA ajusté de NICE en 2024.

À propos de NICE
Avec NICE (Nasdaq: NICE), il n'a jamais été aussi facile pour des organisations de toutes tailles à travers le monde de créer des expériences client extraordinaires tout en répondant aux principaux indicateurs commerciaux. Doté de la première plateforme d'expérience client native du cloud au monde, CXone, NICE est un leader mondial des logiciels d'expérience client alimentés par l'IA en libre-service et assistés par des agents pour les centres de contact - et au-delà. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, dont plus de 85 des 100 premières entreprises du classement Fortune, collaborent avec NICE pour transformer - et élever - chaque interaction client. www.nice.com

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