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    Press Release

    Dec 26, 2023

    NiCE annonce la finalisation de l'acquisition de LiveVox, créant un géant de l'IA conversationnelle

    La fusion de deux leaders donne naissance à la seule plateforme cloud centrée sur l'interaction client avec une convergence totale et l'IA conversationnelle la plus avancée pour tous types d'engagements client.

    Hoboken, New Jersey, le 26 décembre 2023 – NICE (NASDAQ : NiCE) a annoncé la finalisation de l'acquisition de LiveVox (NASDAQ : LVOX). La combinaison de la plateforme CXone de NiCE avec les capacités uniques de communication proactive pilotées par l'IA de LiveVox crée la seule plateforme centrée sur l'interaction, la pierre angulaire fondamentale pour offrir une expérience client pilotée par une IA à la pointe de ce qu’il se fait sur le marché. Cette puissante union de deux leaders du marché façonne l'avenir de l'expérience client, alors que les organisations du monde entier cherchent constamment des moyens de simplifier leurs opérations d’expérience client et d'intégrer l'IA pour créer plus d'automatisation intelligente.

    NiCE est reconnu comme un leader mondial en matière d'expérience client grâce à sa plateforme cloud la plus robuste du marché, pilotée par l'IA pour la gestion de toutes les interactions clients, qu'elles soient digitales ou voix, assistées par un agent ou gérée par le consommateur en self-service. La solution CXone de NiCE propose la plus vaste gamme d'applications natives pour gérer les parcours client, améliorer l'engagement des employés et stimuler la performance globale. De plus, CXone offre l'IA intégrée la plus complète avec Enlighten, englobant des centaines de modèles spécifiques à l'expérience client, permettant des expériences globales et fluides pour les consommateurs.

    LiveVox est le leader du marché dans le secteur des communications proactives pilotées par l'IA, accompagnant certaines des plus grandes entreprises mondiales. LiveVox possède une base de clients diversifiée et fidèle, composée de centaines d'entreprises de toutes tailles, ce qui est complémentaire à la base de clients de NiCE, créant une opportunité d'expansion significative.

    Barak Eilam, le PDG de NiCE, a déclaré : « La finalisation réussie de cette acquisition est une étape majeure pour NiCE alors que nous continuons à mettre en œuvre notre vision et stratégie, renforçant davantage notre position de leader. Les organisations du monde entier cherchent à s'associer à nous alors qu'elles accélèrent leurs projets en expérience client et en IA, et nous sommes ravis de leur fournir la plateforme la plus complète pour alimenter leur succès. Je tiens à souhaiter la bienvenue à la talentueuse équipe de LiveVox et à franchir la prochaine étape dans la transformation de l'industrie CX ensemble. »

    Données financières
    Il n'y aura aucune contribution au chiffre d'affaires et aux dépenses de NiCE provenant de LiveVox pour 2023. La totalité de la contribution financière de LiveVox se fera en 2024 et devrait contribuer à hauteur de 142 millions de dollars au chiffre d'affaires annuel de NiCE pour 2024. L'acquisition devrait également avoir un impact positif sur les flux de trésorerie et accroître le bénéfice d'exploitation, la marge opérationnelle et le BPA ajusté de NiCE en 2024.

    À propos de NiCE
    Avec NiCE (Nasdaq: NiCE), il n'a jamais été aussi facile pour des organisations de toutes tailles à travers le monde de créer des expériences client extraordinaires tout en répondant aux principaux indicateurs commerciaux. Doté de la première plateforme d'expérience client native du cloud au monde, CXone, NiCE est un leader mondial des logiciels d'expérience client alimentés par l'IA en libre-service et assistés par des agents pour les centres de contact - et au-delà. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, dont plus de 85 des 100 premières entreprises du classement Fortune, collaborent avec NiCE pour transformer - et élever - chaque interaction client. www.nice.com

    Contact Relation Presse
    Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, media@nice.com, ET

    Investisseurs
    Marty Cohen, +1 551 256 5354, ir@nice.com, ET
    Omri Arens, +972 3 763 0127, ir@nice.com, CET

    Marque déposée : NiCE et le logo NiCE sont des marques déposées ou des marques déposées de NiCE Ltd. Toutes les autres marques sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Pour une liste complète des marques de NiCE, veuillez consulter : www.nice.com/nice-trademarks.

    Déclaration préalable
    Ce communiqué de presse contient des déclarations au sens de la loi sur la réforme des litiges sur les valeurs mobilières de 1995. De telles déclarations, y compris les déclarations de M. Rushworth, sont basées sur les croyances actuelles, les attentes et les hypothèses de la direction de NiCE Ltd. (la "Société"). Dans certains cas, de telles déclarations peuvent être identifiées par des termes tels que "croire", "s'attendre", "chercher", "peut", "va", "avoir l'intention", "devrait", "projet", "anticiper", "plan", "estimer" ou des mots similaires. Les déclarations prospectives sont soumises à un certain nombre de risques et d'incertitudes qui pourraient entraîner une différence significative entre les résultats réels ou les performances de la Société et ceux décrits ici, y compris mais sans s'y limiter à l'impact des changements dans les conditions économiques et commerciales, y compris en raison de la pandémie de COVID-19 ; la concurrence ; l'exécution réussie de la stratégie de croissance de la Société ; le succès et la croissance de l'activité de cloud en tant que service logiciel de la Société ; les changements dans la technologie et les exigences du marché ; la diminution de la demande pour les produits de la Société ; l'incapacité à développer et à introduire en temps voulu de nouvelles technologies, produits et applications ; des difficultés ou des retards dans l'absorption et l'intégration d'opérations, de produits, de technologies et de personnel acquis ; la perte de parts de marché ; l'incapacité à maintenir certaines alliances marketing et de distribution ; la dépendance de la Société à l'égard des fournisseurs de plateformes informatiques en nuage tiers, des installations d'hébergement et des partenaires de service ; les attaques de cybersécurité ou d'autres violations de la sécurité contre la Société ; l'effet des lois, réglementations ou normes nouvellement promulguées ou modifiées sur la Société et ses produits, et divers autres facteurs et incertitudes discutés dans nos dépôts auprès de la Commission des valeurs mobilières des États-Unis (la "SEC"). Pour une description plus détaillée des facteurs de risque et des incertitudes affectant la société, veuillez vous reporter aux rapports déposés par la société auprès de la SEC, y compris le rapport annuel de la société sur le formulaire 20-F. Les déclarations contenues dans ce communiqué de presse sont faites à la date de ce communiqué de presse, et la Société n'assume aucune obligation de les mettre à jour ou de les réviser, sauf tel que requis par la loi.