Communiqués de presse

Un acteur majeur de l’assurance maladie en Allemagne associe les agents IA NiCE Cognigy et CXone pour gérer plus de 5 millions d’interactions annuelles avec ses assurés

Hoboken, New Jersey, le 8 septembre 2026 – NiCE (Nasdaq : NICE) annonce aujourd’hui qu’AOK PLUS utilise désormais NiCE Cognigy et CXone en production. L’organisme figure ainsi parmi les premiers clients à réunir agents IA et opérations de service aux assurés sur la plateforme unifiée d’IA pour l’expérience client de NiCE. Ce déploiement associe self-service basé sur l’IA, orchestration intelligente, workflows et expertise des collaborateurs pour gérer plus de 5 millions d’interactions annuelles avec les assurés.

AOK PLUS a engagé sa transformation IA avec NiCE Cognigy en 2025, en mettant en place un self-service vocal basé sur l’IA pour identifier les besoins des assurés et orienter leurs demandes vers les équipes appropriées. Avec CXone, AOK PLUS étend cette intelligence à l’ensemble de son service aux assurés : les interactions assistées par l’IA sont connectées à 2 400 collaborateurs et à 120 compétences permettant de router intelligemment les demandes en fonction de l’expertise de chacun. Ensemble, NiCE Cognigy et CXone forment un socle unique pour orchestrer les services automatisés et ceux assurés par les collaborateurs, de l’interaction à la résolution.

Cette approche unifiée fonctionne déjà à grande échelle. AOK PLUS gère plus de 5 millions d’interactions annuelles avec ses assurés sur CXone et a atteint un taux de prise en charge des appels supérieur à 95 %. L’organisation a également migré plus de 1 400 numéros de téléphone sans interruption de service. Le déploiement a été réalisé par NiCE en collaboration avec son partenaire Platinum de longue date, CCT Solutions.

La confiance et la souveraineté des données sont au cœur de l’approche d’AOK PLUS. L’organisation compte parmi les premiers organismes publics d’assurance maladie en Allemagne à transférer leurs opérations de service aux assurés dans le cloud. Elle est également le premier assureur de Saxe et de Thuringe à déployer l’automatisation vocale basée sur l’IA dans un environnement cloud souverain. Déployé dans le cloud souverain européen de NiCE, CXone fournit la sécurité, la gouvernance et la souveraineté des données nécessaires pour développer l’IA à grande échelle tout en respectant les exigences strictes du secteur de la santé en Allemagne et en Europe.

« Nos assurés bénéficient d’un accompagnement plus rapide et plus personnalisé, tout en conservant la sécurité et la confiance qu’ils attendent », déclare Sebastian Reichenbach, responsable de projet Expérience client et Centre de contact chez AOK PLUS. « C’est ce que permet une plateforme commune aux agents IA et à nos 2 400 collaborateurs : quelle que soit la personne ou la technologie qui répond, l’expérience reste fluide. »

« AOK PLUS transforme des millions d’interactions avec ses assurés en expériences personnalisées et de confiance à grande échelle : c’est tout l’intérêt de réunir agents IA et service aux assurés sur une seule plateforme », déclare Darren Rushworth, President, NiCE International. « Et cela, sans compromis sur la sécurité et la souveraineté des données qu’attendent ses assurés. »

À propos d’AOK PLUS
AOK PLUS – La caisse d’assurance maladie de Saxe et de Thuringe est un organisme fédéral qui opère au sein du système allemand d’assurance maladie obligatoire. Basée à Dresde, AOK PLUS accompagne plus de 3,4 millions d’assurés à travers plus de 130 agences locales en Saxe et en Thuringe et emploie environ 7 000 personnes. Pour plus d’informations : www.aok.de.

À propos de NiCE
NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde grâce à une IA qui place l’humain au premier plan. Nos plateformes spécialisées, alimentées par l’IA, transforment les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes. Elles donnent aux personnes et aux organisations les moyens d’innover et d’agir, de l’interaction à la résolution. Plébiscitées par des organisations dans plus de 150 pays et largement adoptées dans de nombreux secteurs, les plateformes NiCE connectent les personnes, les systèmes et les workflows pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorer les performances dans toute l’entreprise et produire des résultats mesurables et éprouvés.
https://www.nice.com/

Contact presse corporate
Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, media@nice.com, heure de l’Est (ET)

Relations investisseurs
Ryan Gilligan, +1 551-417-2531, ir@nice.com, heure de l’Est (ET)
Omri Arens, +972 3 763-0127, ir@nice.com, heure d’Europe centrale (CET)

Mention relative aux marques : NiCE et le logo NiCE sont des marques de NICE Ltd. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Pour consulter la liste complète des marques de NICE, rendez-vous sur : www.nice.com/nice-trademarks.

Déclarations prospectives
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives au sens du Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Ces déclarations prospectives, notamment celles de M. Rushworth, reposent sur les convictions, attentes et hypothèses actuelles de la direction de NICE Ltd. (la « Société »). Dans certains cas, elles peuvent être identifiées par des termes tels que « croire », « s’attendre à », « chercher à », « pouvoir », « prévoir », « avoir l’intention de », « devoir », « projeter », « anticiper », « planifier », « estimer » ou des expressions similaires. Les déclarations prospectives sont soumises à un certain nombre de risques et d’incertitudes susceptibles d’entraîner des écarts importants entre les résultats ou performances réels de la Société et ceux décrits dans le présent communiqué. Ces risques comprennent notamment, sans s’y limiter : les conséquences de l’évolution de la conjoncture économique générale et des conditions d’activité ; la concurrence ; la bonne exécution de la stratégie de croissance de la Société ; le succès et la croissance de son activité de logiciel cloud en tant que service (SaaS) ; l’évolution rapide des technologies et des exigences du marché ; l’intégration de fonctionnalités IA dans certains produits et services ; une baisse de la demande pour les produits de la Société ; l’incapacité à développer et à lancer en temps voulu de nouvelles technologies, de nouveaux produits et de nouvelles applications ; les difficultés à réaliser de nouvelles acquisitions ou à intégrer efficacement les activités acquises ; une perte de parts de marché ; l’incapacité à maintenir certains accords de marketing et de distribution ; la dépendance de la Société envers des fournisseurs tiers de plateformes cloud, des infrastructures d’hébergement et des partenaires de services ; les cyberattaques ou autres incidents de sécurité ; les préoccupations relatives à la protection de la vie privée ; les variations des taux de change et des taux d’intérêt ; les conséquences de charges fiscales supplémentaires liées à nos activités internationales ; les effets d’événements imprévus ou de situations géopolitiques, notamment ceux découlant d’une instabilité politique ou de conflits armés susceptibles de perturber nos activités et l’économie mondiale ; notre capacité à recruter et à fidéliser du personnel qualifié ; les effets de lois, réglementations ou normes nouvellement adoptées ou modifiées sur la Société et ses produits ; ainsi que les autres facteurs et incertitudes présentés dans les documents que nous déposons auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis (la « SEC »). Pour une description plus détaillée des facteurs de risque et des incertitudes affectant la Société, veuillez consulter les rapports qu’elle dépose périodiquement auprès de la SEC, notamment son rapport annuel sur formulaire 20-F. Les déclarations prospectives figurant dans ce communiqué sont formulées à la date de sa publication. La Société ne s’engage pas à les actualiser ou à les réviser, sauf si la loi l’exige.