Plateforme Cxone
Workflows
Automatisez chaque parcours de service client
Agents
Maximisez la performance des agents
Connaissances
Centralisez les données et la connaissance client
Voice as a Service (VaaS)
Des interactions vocales limpides et évolutives pour une expérience sans effort
Fonctionnalités de la plateforme
Plateforme d’orchestration de l’engagement client
Une orchestration pilotée par l’IA qui rationalise les parcours de service à l’échelle de l’entreprise
Automatisation du Service Client
Présentation de la plateforme
Plateforme d'IA pour automatisation du service client
Explorez tous les produits
Fonctionnalités
Automatisation de l’expérience agentique
Une IA qui résout les besoins des clients instantanément et de manière proactive
IA conversationnelle et plateforme agentique
IA agentique pour le libre-service client
Allez au-delà des simples réponses pour automatiser entièrement l’intention client jusqu’à son accomplissement grâce à l’IA agentique.
Agent IA proactif pour l’expérience client
Maintenez l’engagement des clients tout au long du parcours, de l’onboarding à l’installation, au service et à la fidélisation.
Gestion des connaissances
Gestion des connaissances basée sur l’IA pour le service client
Activez les connaissances d’entreprise alimentées par l’IA pour augmenter les taux d’auto-résolution et la fidélité.
Orchestration de l’engagement
Engagement omnicanal
Serveur vocal interactif (SVI)
Permettez aux clients d’obtenir rapidement l’aide dont ils ont besoin grâce à un libre-service téléphonique automatisé et un routage des appels plus intelligent.
Routage omnicanal par IA
Réduisez les temps d’attente et augmentez les conversions grâce à un appariement intelligent entre clients et agents.
Engagement client proactif en outbound
Générez davantage de revenus, réduisez les abandons d’appels et connectez-vous de manière proactive pour réduire les frictions.
Orchestration des workflows
Plateforme d’orchestration IA pour centres de contact
Unifiez et optimisez chaque workflow de service client, de l’intention à l’exécution.
Autonomisation des équipes
Une assistance IA en temps réel qui rend chaque collaborateur plus rapide et plus performant
Gestion de l’engagement des collaborateurs
Voix du client alimentée par l’IA
Exploitez les insights de la Voix du Client pour renforcer la fidélité et stimuler la croissance de l’entreprise.
Solutions
Par initiative métier
Engagement des employés
Créez un environnement de travail avec des employés véritablement engagés
Petite entreprise
Stimulez la croissance et augmentez les revenus grâce à un service client plus intelligent et rentable, conçu pour les PME
Logiciel pour centres d’appels
Donnez aux agents les moyens d’offrir de meilleures expériences
Migration du centre de contacts vers le cloud
Améliorez les expériences en déplaçant les opérations vers le cloud
Améliorez la conformité
Protégez vos clients grâce à des solutions de conformité prêtes à l’emploi
Engagement client proactif
Améliorez la satisfaction client grâce à une IA conversationnelle proactive
Par secteur
Des solutions sectorielles conçues pour améliorer les expériences aux moments qui comptent le plus.
Explorez tous les services
Par Industrie
BPO
L’externalisation au service de l’expérience client
Assurance
Des interactions sécurisées et personnalisées
Télécom
L’excellence CX pour les télécommunications
Services Financiers
Des expériences client qui font la différence
Retail
Sublimez l’expérience en magasin et en ligne
Voyage & Hôtellerie
Fidélisez voyageurs et clients avec impact
Par objectif métier
Améliorer la Conformité
Protégez votre entreprise et vos clients
Engager les Employés
Renforcez l'autonomie et l'engagement
Passer au Cloud
Migrez vos opérations vers le cloud
Logiciel centre d'appels
Boostez vos agents, améliorez l'expérience client
Explorez tous les Services
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Un support mondial sur lequel vous pouvez compter
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Démystifier les 5 plus grands mythes sur l’IA qui freinent votre expérience client