تنسيق سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

تركز معظم أدوات أتمتة سير العمل على مهام محددة مثل إدارة الحالات أو أتمتة العمليات وتتطلب منك نقل البيانات يدويا من منصات أخرى.

يقوم Orchestrator بحل تحديات الأعمال بطرق لا تستطيع أدوات الأتمتة الأخرى حلها.

• يستخدم بيانات تجربة العملاء من الويب، والهواتف المحمولة، والتحليلات، والخدمة الذاتية، والاستبيانات، والمزيد لكشف الأخطاء الخفية وتطوير سير عمل لإصلاحها باستخدام أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي.
• دائما ما تقوم بتحسين عملها لتحسين النتائج—مثل زيادة معدلات البيع الإضافي أو تقليل المخاطر القانونية—أكثر في كل مرة.
• تم دمج ذلك ضمن منصة CXone، بحيث يمكنه مطابقة سير العمل مع نية العميل وبيانات الرحلات عبر المؤسسة بأكملها لتنسيق خدمة العملاء بشكل كامل.

العديد من الشركات لا ترى كيف تتصل سير أعمال تجربة العملاء بمؤشرات الأداء الرئيسية الأوسع للعمل، مما يؤدي إلى عدم الكفاءة، والبيانات المعزولة، وتجارب العملاء غير المتسقة.

يحل Orchestrator هذه المشكلة من خلال دمج بيانات CX عبر الأنظمة، ورسم خرائط سير العمل المخفي، واستخدام أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي لتحسين مستمر. ستحصل على أتمتة تجربة عملاء شاملة من البداية إلى النهاية مع رؤية شاملة للعمليات حتى تتمكن من إجراء تحسينات بثقة.

يقوم Orchestrator بتحليل البيانات التاريخية لتحديد الاتجاهات وتحسين سير العمل. في التنفيذ، يقدم معالجة الأحداث في الوقت الحقيقي من خلال تدفق البيانات، وبث الأحداث، وواجهات برمجة التطبيقات REST للتكامل بسلاسة مع الأنظمة الموجودة. من خلال تنسيق المهام بشكل ديناميكي، يضمن استمرار سير العمل في التحسن مع مرور الوقت والاستجابة للظروف الفورية.