Workflow Orchestrator

اكتشاف طرق جديدة لتعزيز تجربة العملاء

يمكنك تصميم تجربة أفضل لعملائك وفريقك باستخدام أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي التي تتطور دائمًا لتحسين تجربة العملاء.

مشاهدة العرض التوضيحي طلب عرض أسعار

The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

احصل على مزيد من القيمة
من خلال التكنولوجيا والبيانات الخاصة بك

يمكنك جمع البيئة التقنية لديك وبياناتك وفريقك مع أتمتة تجربة العملاء بشكل شامل التي تتولى مهام سير العمل الروتينية حتى يتمكن فريقك من قضاء المزيد من الوقت في إبهار العملاء.

Download datasheet Take the tour

قضاء الوقت بحكمة

يمكنك التركيز على العملاء بدلاً من المهام من خلال حل تنظيم خدمة العملاء الذي ينفذ مهام سير العمل بسلاسة عبر المؤسسة بأكملها.

تحديد المشكلات المحتملة بشكل أسرع

يمكنك تحليل البيانات السابقة واللحظية لاكتشاف المشكلات قبل أن تتفاقم، والحصول على توصيات ذكية لتجنبها في المرة القادمة.

التعامل مع تجربة العملاء كفريق واحد

يمكنك تقديم المزيد لعملائك عن طريق نقل معرفتك المشتركة ونماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بك وبياناتك من بيئات معزولة إلى حل أتمتة تجربة العملاء الشاملة.

مساعدة الوكلاء والذكاء الاصطناعي على الاقتران

يمكنك زيادة قيمة فريقك باستخدام أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي التي توفر تحسينات دقيقة وفورية في العمليات يمكنهم البناء عليها بلمسة إنسانية.

لا تكتفِ بإضافة المزيد من التقنيات، بل أضف قيمة أيضًا

يمكنك دمج نماذج الذكاء الاصطناعي والتطبيقات مع بياناتك وتقنياتك للحصول على أتمتة حقيقية وشاملة لتجربة العملاء.

يمكنك اتخاذ خيارات سريعة ومدروسة من شأنها أن تحدث تأثيرًا كبيرًا في تجربة العملاء من خلال الحصول على رؤى في الوقت الفعلي.
يمكنك مراقبة النطاق الكامل لمشاركة العملاء من خلال ربط عمليات سير العمل عبر كل فريق وقِسم ومستوى.
يمكنك معالجة المشكلات فور ظهورها عن طريق إجراء التغييرات في الوقت الفعلي، من دون الحاجة إلى انتظار المساعدة من قسم تكنولوجيا المعلومات.
يمكنك إدارة كل نقطة تواصل في الوقت الفعلي، سواء كانت بمساعدة الوكيل أو الخدمة الذاتية أو أداة خارجية أضفتها إلى CXone Mpower.

أنشئ ونفذ مهام سير عمل
تؤدي إلى إنجاز المهام بشكل أسرع

يمكنك منح العملاء التجربة التي يستحقونها من خلال حل تنظيم خدمة العملاء
الذي ينشئ مهام سير عمل الذكاء الاصطناعي ويحللها ويحسنها في جميع أنحاء الشركة.

المنتجات ذات الصلة

التعرف على أداة المنظم في CXone Mpower
بشكل أفضل

اكتشف كيف يمكن أن يساعدك ذلك على الحصول على مزيد من القيمة
من تقنياتك وبياناتك.

هل أنت مستعد لتجربة قوة منصة متكاملة؟

دعنا نُرِيك كيف يمكن لشركة NiCE توحيد تجربة العملاء بالكامل وأتمتتها والارتقاء بها، مع وضع الذكاء الاصطناعي في صميم سير العمل والنتائج على رأس أولوياتها.

مشاهدة العرض التوضيحي التواصل مع قسم المبيعات

الأسئلة الشائعة

تُركز معظم أدوات أتمتة سير العمل على مهام محددة مثل إدارة الحالات أو أتمتة العمليات وتتطلب منك نقل البيانات يدويًا من منصات أخرى.

يحل المنظم تحديات الشركة بطرق لا تستطيع أدوات الأتمتة الأخرى القيام بها، حيث إنه:

يستخدم بيانات تجربة العملاء من الويب والهاتف والتحليلات والخدمة الذاتية والاستبيانات وغير ذلك الكثير لاكتشاف أوجه القصور المخفية وتطوير مهام سير العمل لإصلاحها باستخدام أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي.
يعمل دائمًا على تحسين عمله لتحسين النتائج، مثل زيادة معدلات بيع البديل الأغلى أو تقليل المخاطر القانونية، أكثر في كل مرة.
مدمج داخل منصة CXone Mpower، بحيث يمكنه مطابقة مهام سير العمل مع نية العميل وبيانات الرحلة عبر المؤسسة بأكملها من أجل تنظيم خدمة العملاء بالكامل.

لا تستطيع العديد من الشركات إدراك كيفية ارتباط مهام سير عمل تجربة العملاء بمؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال الأوسع نطاقًا، ما يؤدي إلى عدم الكفاءة، ووجود بيانات معزولة، وتجارب عملاء غير متسقة.

يحل المنظم هذه المشكلة من خلال دمج بيانات تجربة العملاء عبر الأنظمة، وتخطيط مهام سير العمل المخفية، واستخدام أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي للتحسين بشكل مستمر. ستحصل على أتمتة تجربة عملاء شاملة مع رؤية كاملة للعمليات حتى تتمكن من إجراء التحسينات بثقة.

يحلل المنظم البيانات السابقة لتحديد الاتجاهات وتحسين عمليات سير العمل. وأثناء التنفيذ، يُوفر معالجة فورية للأحداث من خلال تدفق البيانات وتدفق الأحداث وواجهات برمجة تطبيقات نقل الحالة التمثيلي (REST) للتكامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية. ومن خلال تنظيم المهام ديناميكيًا، يضمن المنظم استمرار تحسين مهام سير العمل مع مرور الوقت والاستجابة للظروف الفورية.