منسّق سير العمل

تُركز معظم أدوات أتمتة سير العمل على مهام محددة مثل إدارة الحالات أو أتمتة العمليات وتتطلب منك نقل البيانات يدويًا من منصات أخرى.

يحل المنظم تحديات الشركة بطرق لا تستطيع أدوات الأتمتة الأخرى القيام بها، حيث إنه:

• يستخدم بيانات تجربة العملاء من الويب والهاتف والتحليلات والخدمة الذاتية والاستبيانات وغير ذلك الكثير لاكتشاف أوجه القصور المخفية وتطوير مهام سير العمل لإصلاحها باستخدام أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي.
• يعمل دائمًا على تحسين عمله لتحسين النتائج، مثل زيادة معدلات بيع البديل الأغلى أو تقليل المخاطر القانونية، أكثر في كل مرة.
• مدمج داخل منصة CXone Mpower، بحيث يمكنه مطابقة مهام سير العمل مع نية العميل وبيانات الرحلة عبر المؤسسة بأكملها من أجل تنظيم خدمة العملاء بالكامل.

لا تستطيع العديد من الشركات إدراك كيفية ارتباط مهام سير عمل تجربة العملاء بمؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال الأوسع نطاقًا، ما يؤدي إلى عدم الكفاءة، ووجود بيانات معزولة، وتجارب عملاء غير متسقة.

يحل المنظم هذه المشكلة من خلال دمج بيانات تجربة العملاء عبر الأنظمة، وتخطيط مهام سير العمل المخفية، واستخدام أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي للتحسين بشكل مستمر. ستحصل على أتمتة تجربة عملاء شاملة مع رؤية كاملة للعمليات حتى تتمكن من إجراء التحسينات بثقة.

يحلل المنظم البيانات السابقة لتحديد الاتجاهات وتحسين عمليات سير العمل. وأثناء التنفيذ، يُوفر معالجة فورية للأحداث من خلال تدفق البيانات وتدفق الأحداث وواجهات برمجة تطبيقات نقل الحالة التمثيلي (REST) للتكامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية. ومن خلال تنظيم المهام ديناميكيًا، يضمن المنظم استمرار تحسين مهام سير العمل مع مرور الوقت والاستجابة للظروف الفورية.