منسّق سير العمل

اكتشاف طرق جديدة لتعزيز تجربة العملاء

يمكنك تصميم تجربة أفضل لعملائك وفريقك باستخدام أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي التي تتطور دائمًا لتحسين تجربة العملاء.

مشاهدة العرض التوضيحي طلب عرض أسعار

فضل العلامات التجارية في العالم تثق بشركة NiCE لتشغيل أكثر من 15 مليار تفاعل سنويًا.

احصل على مزيد من القيمة
من خلال التكنولوجيا والبيانات الخاصة بك

يمكنك جمع البيئة التقنية لديك وبياناتك وفريقك مع أتمتة تجربة العملاء بشكل شامل التي تتولى مهام سير العمل الروتينية حتى يتمكن فريقك من قضاء المزيد من الوقت في إبهار العملاء. 

تحميل ورقة البيانات ابدأ الجولة

تُركز معظم أدوات أتمتة سير العمل على مهام محددة مثل إدارة الحالات أو أتمتة العمليات وتتطلب منك نقل البيانات يدويًا من منصات أخرى.

يحل المنظم تحديات الشركة بطرق لا تستطيع أدوات الأتمتة الأخرى القيام بها، حيث إنه:

لا تستطيع العديد من الشركات إدراك كيفية ارتباط مهام سير عمل تجربة العملاء بمؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال الأوسع نطاقًا، ما يؤدي إلى عدم الكفاءة، ووجود بيانات معزولة، وتجارب عملاء غير متسقة.

يحل المنظم هذه المشكلة من خلال دمج بيانات تجربة العملاء عبر الأنظمة، وتخطيط مهام سير العمل المخفية، واستخدام أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي للتحسين بشكل مستمر. ستحصل على أتمتة تجربة عملاء شاملة مع رؤية كاملة للعمليات حتى تتمكن من إجراء التحسينات بثقة.

يحلل المنظم البيانات السابقة لتحديد الاتجاهات وتحسين عمليات سير العمل. وأثناء التنفيذ، يُوفر معالجة فورية للأحداث من خلال تدفق البيانات وتدفق الأحداث وواجهات برمجة تطبيقات نقل الحالة التمثيلي (REST) للتكامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية. ومن خلال تنظيم المهام ديناميكيًا، يضمن المنظم استمرار تحسين مهام سير العمل مع مرور الوقت والاستجابة للظروف الفورية.

قضاء الوقت بحكمة

يمكنك التركيز على العملاء بدلاً من المهام من خلال حل تنظيم خدمة العملاء الذي ينفذ مهام سير العمل بسلاسة عبر  المؤسسة بأكملها.

تحديد المشكلات المحتملة بشكل أسرع

يمكنك تحليل البيانات السابقة واللحظية لاكتشاف المشكلات قبل أن تتفاقم، والحصول على توصيات ذكية لتجنبها في المرة القادمة.

التعامل مع تجربة العملاء كفريق واحد

يمكنك تقديم المزيد لعملائك عن طريق نقل معرفتك المشتركة ونماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بك وبياناتك من بيئات معزولة إلى حل أتمتة تجربة العملاء الشاملة.

مساعدة الوكلاء والذكاء الاصطناعي على الاقتران

يمكنك زيادة قيمة فريقك باستخدام أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي التي توفر تحسينات دقيقة وفورية في العمليات يمكنهم البناء عليها بلمسة إنسانية.