استغل وقت الوكلاء بكفاءة وأكمل الأهداف المحددة وحقِّق مزيدًا من الإيرادات.
يمكنك تحقيق معدل انتشار أفضل للقوائم من خلال التواصل مع المزيد من العملاء والتفاعل معهم بنجاح.
يمكنك زيادة معدل نجاحك من خلال التواصل مع العملاء في الوقت والمكان المناسبين وبالطريقة التي يفضلونها.
نوّع بين طرق التواصل، سواء الصوتية أو الرقمية أو الواردة أو الصادرة، لرفع كفاءة العمل.
يمكنك الدخول في صلب الموضوع مباشرةً والتخلّص من التوقف المربك قبل انضمام الوكيل إلى المكالمة.
احترم خصوصية العملاء وامتثل لجميع القوانين واللوائح المطلوبة.
تواصل استباقي أبسط
يمكنك البحث عن العملاء في القنوات التي يفضلونها وتعزيز ثقتهم بك وولائهم
على نطاق واسع. كما يمكنك إدارة كل حملات المكالمات الصادرة متعددة القنوات بدقة
والحفاظ على الرقابة الصارمة على الامتثال.
قصص النجاح
اطّلع على آراء مديري تجربة العملاء العالميين
شركة رائدة في مجال تعهيد مهام العمل (BPO) تطور خدمة تحليل عام (GA) فريدة من نوعها تعتمد على تحليلات شاملة
دعنا نُرِيك كيف يمكن لشركة NiCE توحيد تجربة العملاء بالكامل وأتمتتها والارتقاء بها، مع وضع الذكاء الاصطناعي في صميم سير العمل والنتائج على رأس أولوياتها.مشاهدة العرض التوضيحيالتواصل مع قسم المبيعات
الأسئلة الشائعة
التفاعل الاستباقي
تفاعل مع العملاء بشكل أسرع وأذكى وعلى نطاق واسع
يمكن لأداة SmartReach في CXone Mpower أن تساعدك على التفاعل مع العملاء بشكل استباقي عبر أي قناة تواصل من خلال الأتمتة الذكية والامتثال المدمج.
سيقل مقدار التدريب الذي يحتاجه الوكلاء الذين يعملون من واجهة الوكيل الموحدةوستزيد الإنتاجية. تعزِّز قائمة الانتظار الشاملة إنتاجية الوكيل؛ إذ يمكنه التعامل مع التفاعلات الصادرة عندما يكون حجم الاتصالات الواردة منخفضًا.
من خلال دمج التفاعلات الواردة والصادرة، يمكنك التواصل مع العملاء بالشكل الاستباقي الذي يفضلونه. وباستخدام حملات متعددة القنوات مخصصة للغاية، ستتمكن من التواصل معهم بطرق جديدة لتحقيق مزيد من الإيرادات.
يعتقد أكثر من 90% من المستهلكين أن المكالمات مجهولة المصدر هي مكالمات احتيالية؛ ما يؤدي إلى عدم الرد على ما يقرب من نصف هذه المكالمات. عندما تعرِّف شركتك، ستشهد معدلات رد أفضل.
بالطبع. على سبيل المثال، في قطاعَي الرعاية الصحية والمالية، يفضّل العملاء الاتصالات من الجهات التي يثقون بها لحماية بياناتهم الحساسة للغاية.
نعم، تتيح لك إمكانية أتمتة التفاعل الجمع بين الاتصال بمساعدة الوكيل وإرسال الرسائل المسجلة وطرق التواصل متعددة القنوات لزيادة فرص نجاحك.
تعطي أدوات التواصل مع العملاء من CXone Mpower الأولوية للأمان والامتثال للوائح في كل القطاعات. نحن نحافظ على التوازن بين الكفاءة والحد من المخاطر، لضمان أن يعمل فريقك بذكاء وأمان دائمًا.
حافظ على التقارب والتواصل
يمكنك إنشاء رسائل تخاطب بها المشترين وتجذب انتباههم على الفور بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
تواجد أينما كان عملاؤك
يمكنك البحث عن المشترين في قنواتهم المفضلة وقدِّم إليهم عروضًا مخصصة لا يمكنهم مقاومتها.
قدّم إلى العملاء عروضًا متتالية
يمكنك جذب المزيد من الاهتمام (وتحقيق المزيد من المبيعات) باستخدام التواصل الصوتي والرقمي.
حافظ على سير العمل بانتظام وانضباط
يمكنك الموازنة بين أعباء العمل والامتثال للحفاظ على تفاعل الوكلاء وتركيزهم على المهام.
