تفاعل مع العملاء
بشكل أسرع وأذكى
وعلى نطاق واسع

سيقل مقدار التدريب الذي يحتاجه الوكلاء الذين يعملون من واجهة الوكيل الموحدةوستزيد الإنتاجية. تعزِّز قائمة الانتظار الشاملة إنتاجية الوكيل؛ إذ يمكنه التعامل مع التفاعلات الصادرة عندما يكون حجم الاتصالات الواردة منخفضًا.

من خلال دمج التفاعلات الواردة والصادرة، يمكنك التواصل مع العملاء بالشكل الاستباقي الذي يفضلونه. وباستخدام حملات متعددة القنوات مخصصة للغاية، ستتمكن من التواصل معهم بطرق جديدة لتحقيق مزيد من الإيرادات.

يعتقد أكثر من 90% من المستهلكين أن المكالمات مجهولة المصدر هي مكالمات احتيالية؛ ما يؤدي إلى عدم الرد على ما يقرب من نصف هذه المكالمات. عندما تعرِّف شركتك، ستشهد معدلات رد أفضل.

بالطبع. على سبيل المثال، في قطاعَي الرعاية الصحية والمالية، يفضّل العملاء الاتصالات من الجهات التي يثقون بها لحماية بياناتهم الحساسة للغاية.

نعم، تتيح لك إمكانية أتمتة التفاعل الجمع بين الاتصال بمساعدة الوكيل وإرسال الرسائل المسجلة وطرق التواصل متعددة القنوات لزيادة فرص نجاحك.

تعطي أدوات التواصل مع العملاء من CXone Mpower الأولوية للأمان والامتثال للوائح في كل القطاعات. نحن نحافظ على التوازن بين الكفاءة والحد من المخاطر، لضمان أن يعمل فريقك بذكاء وأمان دائمًا.