コールセンターの外注とは？

コールセンターの外注とは、企業がコールセンターの電話対応や顧客向けサービスを外部の企業へ委託することを指します。また、コールセンターでは電話業務以外の仕事も行っているケースがあり、電話対応、メール対応、チャットサポート、SNS管理などを併せて委託することもあります。これらの業務の外注は、コスト削減、サービスの柔軟性向上などのメリットがあります。

さらに外注用のソフトを導入すれば、自社でシステムの管理を行う必要がなくコスト削減になるほか、専門的かつ便利な機能も手軽に利用できます。さらに、コスト削減のみならずサービス改善や生産性の向上にも役立つはずです。自社で開発や教育の必要がない点も大きな利点となります。

コールセンター業務の外注は人件費も削減できるうえ、設備投資も最小限に抑えられます。季節や時期によって業務量が変化するコールセンターにとっては大きな利点で、さらなるコストパフォーマンスが発揮できるはずです。また、オペレーターの教育も効率化できるため、社内の生産性のみならず、顧客満足度の向上も期待できます。

外注を検討する際は、委託先を慎重に判断することが大切です。高品質なサービス提供と企業の規則を遵守できる外注先を選ぶよう心がけてください。これまでの実績などもよい判断材料になります。

NICEによるCX向上支援

NICE CXoneは、チャネル、データ、アプリケーション、ナレッジを1つのプラットフォームに集約し、CXをダイナミックに向上させる、インタラクション中心のプラットフォームです。

NICE CXoneは、規模を問わず世界中の企業で導入され、卓越したCXの実現を支援しています。クラウドネイティブのプラットフォームは、企業のニーズに合わせて柔軟に機能を追加、拡張することが可能で、コールセンターの運営を総合的に支援するよう設計されています。

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