نظرة عامة
وكلاء ومشرفي مراكز الاتصال يواجهون تصاعدا مع مستويات متزايدة من التعقيد والتوتر. هذا الضغط يضر بالعديد من جوانب الصناعة، مما يؤدي إلى وكلاء غير راضين وعملاء محبطين. في الواقع، يقول 78٪ من المشرفين إن ضغط العمل لدى الوكلاء يؤثر سلبا على تجربة العملاء، وفقا لاستطلاع حديث أجرته NiCE وCMSWire Insights.
في هذا السياق، يجب على مشرفي مراكز الاتصال تحقيق توازن دقيق بين مهام الاحتفاظ بالقوى العاملة، وتخفيف ضغط الوكلاء، وتلبية توقعات العملاء المتزايدة. كيف يمكن للمؤسسات تحقيق هذا التوازن؟
سيستكشف متحدثونا الخبراء، دانا شاليف، رئيسة تسويق المنتجات في NiCE، وسارة كيميل، نائبة رئيس البحث في CMSWire، أسباب ارتفاع مستويات التوتر. سيقترحون حلولا تكنولوجية يمكنها معالجة هذه التحديات بنجاح. لا يجب أن يكون إشراك موظفي مراكز الاتصال عبر التكنولوجيا حقل ألغام — حلول الذكاء الاصطناعي يمكن أن تكون وسيلة مثيرة لجذب الموظفين وإرضاء العملاء.
خلال هذه الندوة التعليمية، ستقومون بـ:
- افهم كيف يؤثر التعقيد المتزايد على مستويات ضغط الموظف وتجربة العملاء.
- تعرف على كيفية اهتمام الوكلاء بحلول الذكاء الاصطناعي — مما يخلق فرصة لاستكشاف استراتيجيات الذكاء الاصطناعي بدعم من القوى العاملة.
- استكشف كيف يساعد الذكاء الاصطناعي المؤسسات على مواجهة التحديات الناتجة عن التعقيد، مما يحسن تجربة العملاء والموظفين.
