دراسة حالة: فيرستون

يقدم بنك فيرستون وعائلته من العلامات التجارية حلولا مالية مبتكرة ومتاحة وموثوقة تمكن الكنديين من تحقيق أهدافهم. مدعومة بخبرة تقارب القرن من الخبرة في الإقراض، لدى فيرستون 250 فرعا في جميع أنحاء كندا وكانت تبحث عن طرق لتحسين تجربة القرض للعملاء. لهذا السبب تعاونوا مع NiCE لتعزيز عملية حجز القروض وضمان حصول العملاء على تجارب استثنائية وفي الوقت المناسب في كل مرة. من خلال الاستفادة من CXone Proactive AI Agent، جعلوا من السهل التواصل مع العملاء ومتابعة العملاء المحتملين بكفاءة. النتيجة؟ عملية أكثر سلاسة واستجابة — وزيادة كبيرة في حجوزات القروض الناجحة — مما يجلب دعما سريعا وموثوقا يستحقه العملاء.

01 قبل

متابعة العملاء المحتملين غير المتسقة حدت من الإيرادات المحتملة

واجهت فيرستون تحديات مع ممارسات متابعة العملاء غير المتسقة عبر فروعها، مما أدى إلى عدم الوصول إلى العديد من العملاء وفي النهاية إلى فقدان فرص التحويل. على الرغم من إنشاء فريق إقراض مركزي لزيادة وتوحيد المتابعات، إلا أن الاستراتيجية لم تحقق النتائج المتوقعة. بينما زادت فرص التمويل في أعلى القمع، كانت معدلات دفاتر القروض في الانخفاض.

02 الرغبة في التغيير

تحقيق نمو مستمر تطلب حلا استباقيا

وبإدراك أن كل زيادة في نقاط مئوية في حجز القروض تمثل ملايين الإيرادات، سعت فيرستون إلى حل ديناميكي قادر على إدارة تفاعلات العملاء بفعالية. كانوا بحاجة إلى نهج قابل للتوسع، متعدد القنوات، وشخصي يتغلب على قيود المتابعة اليدوية. تم اختيار وكيل الذكاء الاصطناعي الاستباقي CXone من NiCE لقدرته على إدارة التفاعلات المعقدة متعددة الأيام بشكل ديناميكي وتحقيق نتائج أعمال ملموسة.

"في غضون أربعة أشهر فقط، ارتفع معدل السجلات للقنوات الممكنة بنسبة 10٪، وهو ما تجاوز توقعاتنا بكثير. النشر السريع والعائد على الاستثمار المثير للاهتمام— الذي يتجاوز 20:1—يجعل NiCE شريكا لا يقدر بثمن في جهودنا الاستراتيجية للابتكار."

توماس سيزاري

مدير منتج الإقراض المباشر فيرستون

حل NiCE 03

المشاركة الاستباقية من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي NiCE CXone

نشرت Fairstone وكيل الذكاء الاصطناعي الاستباقي في جميع الفروع ال 250+، منفذة استراتيجية تفاعل رقمي ديناميكي متعددة القنوات ومتعدد اللمسات متقدم لمدة أسبوعين. محادثات مخصصة، مخصصة بشكل فريد لأصحاب المنازل والمستأجرين، تعاملت بشكل استباقي مع الأسئلة المتكررة، وتوجيه العملاء المحتملين لحجز مواعيد مع متخصصي القروض. هذا النهج المستهدف والاستباقي ضمن تفاعلا أكبر مع العملاء وتحسين معدلات الحجز بشكل كبير.

قال توماس سيزاري، مدير منتجات الإقراض المباشر في فيرستون: "لقد كان نشر وكيل الذكاء الاصطناعي الاستباقي ضمن رحلتنا في الإقراض المباشر وغير المباشر نقطة تحول جذرية." "هؤلاء الوكلاء يتعاملون بسلاسة مع التعامل مع الالتزامات المعقدة مع الالتزام الكامل بالأسوان، ويقدمون تجارب عملاء استثنائية وفي الوقت المناسب ومرنة."

04 نتائج

تجاوز التوقعات مع تأثير مالي واضح

أدى التنفيذ إلى تفاعل ملحوظ، حيث بلغ معدل الاستجابة 65٪ و90٪ من المتقدمين الذين استجابوا لحجز مواعيد. حققت فيرستون زيادة بنسبة 10٪ في حجوزات القروض، متجاوزة بشكل كبير هدفها الأصلي البالغ 4٪. كما تم تقليل مدة دورة المبيعات بنسبة 7٪. ماليا، دفعت الاستراتيجية الاستباقية ملايين الدولارات السنوية "النقدية الصافية الجديدة" إلى أعمالهم في الإقراض المباشر.

"في غضون أربعة أشهر فقط، ارتفع معدل الدفاتر للقنوات المتاحة بنسبة 10٪، وهو ما تجاوز توقعاتنا بكثير. النشر السريع والعائد على الاستثمار المثير للإعجاب — الذي يتجاوز 20:1 — يجعلان من نايس شريكا لا يقدر بثمن في جهودنا الاستراتيجية للابتكار،" أضاف سيزاري.

05 المستقبل

توسيع الاستراتيجيات الاستباقية لتحقيق تأثير أكبر

شجع النجاح الكبير للنشر الأولي فيرستون على إطلاق حالات استخدام إضافية في خطوط أعمال استراتيجية أخرى داخل البنك. في الأشهر القليلة الماضية، تم إطلاق اختبارات جديدة في تجارب اللغة الفرنسية، وبطاقات الائتمان، وفرص البيع المتقاطع، وتظهر النتائج الأولية قيمة مماثلة.

تواصل فيرستون الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ل NiCE لتعزيز تجارب العملاء وتعزيز موقعها التنافسي في السوق.