نظرة عامة
كان مركز الاتصال الخاص Vera Bradley، الذي يخدم العملاء وشركاء التجزئة ومواقع المتاجر التجارية، يعمل سابقًا بنظام محدود وقديم في الموقع. ساعد استبدال هذا النظام بنظام NiCE inContact السحابي الشركة على تجاوز تحديات نموذج وكيل 100٪ في المنزل وهيكل عمل هجين جديد، مع تحسين جودة تفاعلات العملاء بشكل كبير وتبسيط مهام الإدارة.