تحويل الشكاوى إلى نجاح للعملاء من خلال Enlighten AI: منع المخاطر التنظيمية والسمعة المؤسسية

نظرة عامة

تحمل شكاوى المستهلكين مخاطر كبيرة للشركات، وخاصةً تلك التي تعمل في المجالات التي تنطوي على لوائح تنظيمية مثل الخدمات المالية. يمكن أن تؤثر الشكاوى في المؤسسة بأكملها، بدءًا من المخاطر والامتثال وحتى خدمة العملاء والتسويق وغير ذلك.

يُبسط Enlighten AI برامج إدارة الشكاوى من خلال تحديد كل تفاعل يحتوي على شكوى وتصنيفه وأتمتة عملية معالجة متابعة ملاحظات العملاء وإعداد التقارير. يمكن للمؤسسات منع حدوث الشكاوى في المستقبل من خلال الكشف عن المشكلات المتعلقة بالمنتج أو العملية أو المهارة والتي تؤدي إلى عدم رضا العملاء.

نَزِّل كتابنا الإلكتروني لمعرفة المزيد.