نظرة عامة
عملاؤك لا يردون دائما على الهاتف عندما يريدون التحدث إليك. هم يرسلون البريد الإلكتروني، أو يرسلون الرسائل النصية، أو يتحدثون، أو يستخدمون أي عدد من القنوات الرقمية المتوفرة اليوم. هذه هي تفضيلات العملاء الآن، ولن تتغير في أي وقت قريب.
لقد كسرت القنوات الرقمية طرق التنبؤ والجدولة التقليدية في مركز الاتصال. لمواكبة توقعات عملائك للخدمة البشرية السريعة، هناك حاجة إلى تغييرات جذرية في إدارة القوى العاملة، وتم تصميم NiCE WFM True to Interval (TTI) لواقعك الجديد.
تعتمد نماذج إدارة القوى العاملة التقليدية (WFM) على المكالمات الهاتفية
استكشف الفوائد الملموسة ل TTI:
- توقع أكثر دقة لأعباء العمل لتحسين الجدولة ومستويات التوظيف
- دمج تيارات العمل في المكتب الأمامي والخلفي لتحقيق كفاءة أكبر
- مؤشرات الأداء المحسنة لمراكز الاتصال، بما في ذلك AHT وCSAT
تعرف على الواقع الجديد للقنوات الرقمية مع حل ثوري لإدارة القنوات الرقمية
