نظرة عامة
تحمل شكاوى المستهلكين مخاطر كبيرة للشركات، وخاصةً تلك التي تعمل في المجالات التي تنطوي على لوائح تنظيمية مثل الخدمات المالية. تعتمد الجهات التنظيمية على الشكاوى لتقييم مدى نجاح المنظمة في الوفاء بالتزاماتها تجاه العملاء. بالنسبة إلى المنظمات، فإن المخاطر تتجاوز إلى ما هو أبعد من الامتثال التنظيمي والغرامات والأضرار التي تلحق بالسمعة نتيجة لأي دعاية سلبية قد تنتج عن ذلك. سوف يعمل برنامج إدارة الشكاوى التلقائي المدعوم بالذكاء الاصطناعي على الحد من هذه المخاطر.
نَزِّل أحدث كتاب إلكتروني لدينا، "إستراتيجيات استباقية لاستخدام الذكاء الاصطناعي لإدارة شكاوى المستهلكين"، وتعرّف على كيفية تقديم Enlighten AI لإدارة الشكاوى نهجًا شاملاً ومتكاملاً لشكاوى المستهلكين:
- تحديد الشكاوى بشكل دقيق ومتسق وتصنيفها
- أتمتة عملية المعالجة للتعامل مع الشكاوى عالية المخاطر على الفور
- منع الشكاوى المستقبلية من خلال فهم العوامل التي تؤثر سلبًا في الأعمال التجارية
- حَوّل شكاوى العملاء إلى فرصة لتعزيز تجربتهم
