مقابلة خبير: التنبؤ بدقة، الجدولة، وإدارة القوى العاملة في العصر الرقمي

نظرة عامة

مع الاضطراب الرقمي في مركز الاتصال، يجب استبدال مقاييس إدارة الشبكة القديمة. أندريا ماتسودا، مديرة تسويق المنتجات في NiCE، تتحدث عن كيفية أخذ NiCE WFM True to Interval Analytics في الاعتبار التحديات الفريدة للقنوات الرقمية في التنبؤ والجدولة والتخطيط التحويلي.