نظرة عامة
تنقل سكك حديد هولندا (Nederlandse Spoorwegen) الركاب من نقطة إلى نقطة داخل هولندا وكذلك إلى عدة دول أوروبية خارجها، وتتعامل مع 4 ملايين اتصال عميل سنويًا بما في ذلك 2.5 مليون تفاعل صوتي. بعد سنوات من التخطيط، نفذت السكة الحديدية إعادة تصميم كاملة لتنظيم خدمة العملاء حول ممارسات متعددة القنوات. مع NiCE إدارة القوى العاملة وبرنامج True-to-Interval (TTI)، شاهد كيف تحدث السكك الحديدية الهولندية ثورة في صناعة النقل.