دراسة حالة: Open Network Exchange (ONE)

تتيح Open Network Exchange (ONE) للشركات إعادة تصور وتسريع النجاح من خلال برامج مبيعات وتسويق فريدة وقوية، مدعومة بشبكة شركاء ONE العالمية والتكنولوجيا التحويلية

    • القطاع

      BPO

    • المنطقة

      أمريكا الشمالية

    • حجم الشركة

      إنتربرايز

  • مشاركة

الصناعة

التقنية - SAAS (السفر)

الموقع الإلكتروني

الموقع

المقر الرئيسي في سكوتسديل، أريزونا

الحجم

1,933 وكيلا

حلول NiCE

قصة عميل

تحميل نسخة PDF

التحدي

بالنسبة لعلامة تجارية كبرى للرحلات البحرية، تساعد Open Network Exchange (ONE) المستهلكين على حجز الرحلات الجوية والفنادق، وإدارة الأنشطة على متن السفينة بالإضافة إلى السفر بعد الرحلة، وأكثر من ذلك. أرادت ONE تحسين تجربة العملاء، وخلق المزيد من الفرص لتقديم عروض بيع موجهة وبيع متقاطع عندما يصل العملاء إلى وكلاء مباشرين، وتوجيه المزيد من المعاملات بعد الشراء إلى خيارات الخدمة الذاتية. وضعت الشركة هدفا لحل ما لا يقل عن نصف أكثر الاستفسارات شيوعا بعد الشراء من خلال الأتمتة. مع وضع هذه التحسينات في الاعتبار، سعى ONE إلى مجموعة أدوات جديدة للتفاعل مع الوكلاء وتحسين جداولهم.

quote

"كنا نعلم أن الاستفادة من Enlighten XO سيؤدي إلى أتمتة عمليات الدفع المختلفة وصد المكالمات، لكنني لم أكن أتوقع أن نتجاوز أهدافنا! لقد غير Enlighten AI عمليات شركتنا بشكل جذري."

رايان روميرو

نائب الرئيس الأول للتكنولوجيا العالمية
الاستراتيجية والابتكار
Open Network Exchange

الحل

ساعد تنفيذ ONE الواسع لتقنية NICE CXone، بما في ذلك Enlighten XO، الشركة على تحقيق عدة أهداف لتفاعلات أكثر فعالية وكفاءة. يتعلم Enlighten XO من بيانات المحادثة للتعرف على احتياجات العملاء، ويطور سير عمل الأعمال، مما يمكن Autopilot من حل التفاعلات الذاتية. انخفض حجم المكالمات بنسبة 30%، وانخفض تصعيد المكالمات بنسبة 20%، وزيادة الإيرادات لكل اتصال بنسبة 15%. تتعامل Autopilot مع 76% من مكالمات الدفع بالتقسيط منخفضة القيمة، متجاوزة هدف ONE بنسبة 50%. تخطط الشركة لتوسيع الذكاء الاصطناعي بشكل كبير من خلال CXone لمواصلة تحسين تجربة العملاء، وخاصة مع NICE Enlighten Copilot لمساعدة الوكلاء في الوقت الفعلي.