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コールセンターの通話録音で注意すべきことを個人情報保護法の観点から考えていきます。また音声分析や感情分析などを使った通話データ活用ポイントもご紹介します。

2021年10月、NICEは（株）NTTマーケティングアクトProCXと日本国内初となるBPOパートナー契約を締結し、コンタクトセンター品質管理基盤のライセンス提供を開始。コンタクトセンター・アワード2022 受賞に至った経緯とは？

コールセンターでRPA導入を検討している方に役立つ情報をお届け。RPA導入のメリットや成功事例、AIとRPAを組み合わせた高度な活用術についてご紹介します。

クラウドコンタクトセンターの導入メリットやオンプレミス型との違い、導入事例などについて解説します。クラウド型が在宅化やDX化といった現代のコールセンターが抱える課題をどう支援するかについても具体的にご紹介します。

お客様は、貴社の製品やサービスのサポートに関連する質問についてもGoogleで検索しています。ナレッジマネジメントソリューションを使用すれば、情報を必要な場所に拡張できるため、Google上でお客様に対応することができます。これにより、お客様はトラブルを自己解決でき、貴社のページは検索結果ページで上位にランクされることで、より多くのオーガニック検索トラフィックを獲得することができます。

エージェントのデスクトップ業務を可視化し、改善が必要な箇所を発見するNEVA Discover。RPA導入にも役立つNEVA Discoverの機能についてご紹介します。

CX向上、AI活用、業務効率化などコールセンターが直面する課題を解決しながら、次世代コンタクトセンターを構築するためのポイントを4つご紹介します。