• DELanguages
    • English
    • Deutsch
    • Français
    • 日本
    • 简体中文
    • العربية
    • 한국
    • Español
Customer Experience (CX) AI Platform
  • Customer Experience (CX) AI Platform×
  • Produkte

    Produkte

    • Digital & Selbstbedienung

    • Workforce Engagement Management

    • Routing & Orchestration

    • CX-Analytik

    • Automatisierung

    • Offene Cloud-Platform

  • Lösungen

    Lösungen

    • Konzerne

    • KMU

    • Kundenerlebnis verbessern

  • Serviceleistungen
  • Ressourcen

    Ressourcen

    • Ressourcen-Bibliothek

  • Unternehmen

    Unternehmen

    • Über uns

    • DELanguages
      • English
      • Deutsch
      • Français
      • 日本
      • 简体中文
      • العربية
      • 한국
      • Español
    • Kontakt
      • linkedinlinkedinlinkedinlinkedin
      • Home
      • Glossar
      • Upselling
      View a demo
      Get a quote
      Resource library

      On this page

      • Was ist ein Upselling?
      • Upselling im Kontaktcentern
      • Explore Products
      • What can NICE do for you?

      • SCHEDULE A DEMO

      Möchten Sie mehr erfahren?

      Abonnieren Sie unseren Newsletter

      IN VERBINDUNG BLEIBEN

      linkedinlinkedinlinkedinlinkedin
      • Terms of Use
      • Privacy Policy
      • Legal
      © 2025 NICE

      Was ist ein Upselling?

      Upselling ist ein Geschäftsbegriff, der sich auf den Prozess bezieht, einen Kunden zum Kauf eines Produkts zu bewegen, das eine hochwertigere und teurere Version des Produkts darstellt, welches der Kunde in erster Instanz kaufen wollte. Beim Kauf eines Neuwagens zum Beispiel kann der Verkäufer versuchen, den Kunden vom Basismodell auf ein Modell mit Allradantrieb und Sitzheizung umzusteigen. Oder wenn ein Kunde einen Kinderwagen in seinen Online-Wagen legt, wird ihm auf der Website vielleicht ein höherwertiges Modell angeboten, das etwas breiter ist und Becherhalter hat.

      Es ist viel wahrscheinlicher, dass ein Unternehmen einem bestehenden Kunden ein Upselling anbietet als einem neuen Interessenten. Abgesehen davon hat das Upselling einen offensichtlichen, positiven Einfluss auf den Umsatz und erhöht den Customer Lifetime Value (CLV).

      Unternehmen, die das Upselling jedoch aus reinem Eigennutz angehen, könnten feststellen, dass ihre Bemühungen ins Leere laufen. Sie müssen den Kunden die Vorteile des Premiumprodukts aufzeigen und ihnen nach dem Kauf ein gutes Gefühl für ihre Kaufentscheidung vermitteln. Darüber hinaus sollten Unternehmen darauf achten, während des Upsell-Prozesses nicht zu aufdringlich zu sein, denn das könnte Kunden und Interessenten abschrecken.

      Upselling im Kontaktcentern

      Von Contact Center-Mitarbeitern wird häufig erwartet, dass sie Upselling betreiben, und viele Agenten fühlen sich dabei unsicher. Das ist verständlich, - wir alle waren schon einmal Opfer von ‘lästigen Verkaufsbemühungen’. Die Leitung des Contact Centers ist dafür verantwortlich, dass sich die Mitarbeiter mit dem Upsell-Prozess wohl fühlen und ihn beherrschen. Dies kann durch den Einsatz von Techniken wie Skripten, Rollenspielen und das Anhören von Anrufen geschehen, bei denen die Mitarbeiter eine gute Upsell-Technik lernen. Anreize und die Sichtbarmachung von Upsell-Ergebnissen können ebenfalls zur Motivation der Mitarbeiter beitragen.

      How NICE is Redefining Customer Experience

      NICE CXone is the industry’s only interaction-centric platform where channels, data, applications, and knowledge converge to improve customer experience at scale.

      It is the leading, most complete and unified CX Platform on the market, used by thousands of organizations of all sizes around the world to help them consistently deliver exceptional customer experiences. CXone is a cloud native, unified suite of applications designed to help you holistically run your call (or contact) center operations.

      Back to Glossary

      Contact us

      If you would like to know more about our platform or just have additional questions about our products or services, please submit the contact form. For general questions or customer support please visit our Contact us page.

      Digital and Voice Channels

      Automatic Call Distributor (ACD)

      Interactive Voice Response (IVR)

      Proactive Outbound Dialer

      Workforce Management (WFM)

      Quality Management (QM)

      Interaction Recording

      Performance Management (PM)

      CRM Integrations

      UCaaS Integrations

      Call Center Software

      Customer Experiences

      Enlighten AI Copilot

      Enlighten Actions

      Enlighten Autopilot

      Enlighten AutoSummary

      Omnichannel
      Routing

      Workforce Engagement Management (WEM)

      CRM & UCaaS
      Integrations

      NICE Enlighten
      AI for CX