Schöpfen Sie das Potenzial Ihres Teams voll aus.
Bieten Sie Ihren Mitarbeitenden volle Transparenz, individuelle Unterstützung, flexible Planungsmöglichkeiten sowie Gamification-Tools – und steigern Sie so die Leistungsfähigkeit.
Geben Sie Ihrem Team alles, was es braucht.
Mit NICE WEM stehen Ihren Mitarbeitenden Echtzeitdaten und marktführende KI-Funktionen zur Verfügung, mit denen sie auch kleine Interaktionen in große Chancen verwandeln.
Workforce Management
Antizipieren Sie unternehmerische Anforderungen mit intelligenten Forecast- und Planungstools. So können Sie SLAs zuverlässig erfüllen und gleichzeitig Kosten reduzieren.
Qualitätsmanagement
Optimieren Sie Kundenerlebnisse durch Analysen sowie gezielte Feedback- und Coaching-Maßnahmen für Ihr Team – KI-gestützt und handlungsorientiert.
Omnichannel-Aufzeichnung im Contact Center
Erfassen Sie mühelos Interaktionen über alle Kommunikationskanäle hinweg in Ihrem Contact Center, um gesetzliche Vorgaben zu erfüllen und gleichzeitig Ihre Leistung zu steigern.
Steuerung der Vertriebs-Performance
Automatisieren Sie die Vergütung im Vertrieb – Incentives, Quotenmanagement und erfolgsabhängige Bezahlung inbegriffen.
Steuerung der Contact-Center-Performance
Ermöglichen Sie laufende Verbesserungen unter Berücksichtigung Ihrer Unternehmensziele. Erhöhen Sie gleichzeitig die Motivation Ihrer Mitarbeiter durch individuelles Coaching und Gamification-Lösungen.
Verstärkung Ihres Teams durch Automatisierung
Schnelle und präzise RPA-Bots erhöhen rund um die Uhr Durchsatz und Kapazität.
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Echtzeit-Unterstützung des Mitarbeiterverhaltens
Fördern Sie Ihre Mitarbeitenden durch individuelle Verbesserungstipps direkt auf ihrem Desktop sowie Echtzeit-Unterstützung durch ihre Vorgesetzten.
"NICE Workforce Engagement Management ist benutzerfreundlich, übersichtlich und reaktionsschnell. Die Lösung sieht ansprechend aus und funktioniert wirklich gut – wie oft trifft all das auf eine einzige Technologie zu? Wir sind wirklich begeistert und konnten unser Serviceniveau durch die einheitliche Schnittstelle deutlich verbessern."
Brandon Wade
Telecommunications Manager
Rentpath
Entwickeln Sie neue Wege, um noch besser zu werden.
Auf Basis von Echtzeitdaten, exakten Prognosen und vollständig integrierter Technologie können Sie mit einer optimierten Belegschaft stets ein durchgängiges Kundenerlebnis bieten.
