Workforce Engagement Management (WEM)

Beste Voraussetzung für ein erfolgreiches Unternehmen: Ein erfolgreiches Team.

Leistungsstarke Tools versetzen Ihre Belegschaft in die Lage, Kunden zu begeistern und durch großartigen Service dauerhafte Kundenbindung zu schaffen.

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Schöpfen Sie das Potenzial Ihres Teams voll aus.

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Bieten Sie Ihren Mitarbeitenden volle Transparenz, individuelle Unterstützung, flexible Planungsmöglichkeiten sowie Gamification-Tools – und steigern Sie so die Leistungsfähigkeit.

Geben Sie Ihrem Team alles, was es braucht.

Mit NICE WEM stehen Ihren Mitarbeitenden Echtzeitdaten und marktführende KI-Funktionen zur Verfügung, mit denen sie auch kleine Interaktionen in große Chancen verwandeln.

Workforce Management
Qualitätsmanagement
Omnichannel-Aufzeichnung im Contact Center
Steuerung der Vertriebs-Performance
Steuerung der Contact-Center-Performance
Verstärkung Ihres Teams durch Automatisierung
Echtzeit-Unterstützung des Mitarbeiterverhaltens
Sie müssen sich nicht zwischen Effizienz und Erfahrung entscheiden: Nehmen Sie beides.

Sie müssen sich nicht zwischen Effizienz und Erfahrung entscheiden: Nehmen Sie beides.

Mit der NICE Workforce-Management-Software konnte Hoveround die Kosten signifikant reduzieren, Kundenerfahrungen verbessern und zugleich die Effizienz deutlich erhöhen.

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"NICE Workforce Engagement Management ist benutzerfreundlich, übersichtlich und reaktionsschnell. Die Lösung sieht ansprechend aus und funktioniert wirklich gut – wie oft trifft all das auf eine einzige Technologie zu? Wir sind wirklich begeistert und konnten unser Serviceniveau durch die einheitliche Schnittstelle deutlich verbessern."

Brandon Wade
Telecommunications Manager, Rentpath

Entwickeln Sie neue Wege, um noch besser zu werden.

Auf Basis von Echtzeitdaten, exakten Prognosen und vollständig integrierter Technologie können Sie mit einer optimierten Belegschaft stets ein durchgängiges Kundenerlebnis bieten.

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