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      Sie müssen sich nicht zwischen Effizienz und Erfahrung entscheiden: Nehmen Sie beides.

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      Mit der NICE Workforce-Management-Software konnte Hoveround die Kosten signifikant reduzieren, Kundenerfahrungen verbessern und zugleich die Effizienz deutlich erhöhen.

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      Workforce Engagement Management (WEM)

      Beste Voraussetzung für ein erfolgreiches Unternehmen: Ein erfolgreiches Team.

      Leistungsstarke Tools versetzen Ihre Belegschaft in die Lage, Kunden zu begeistern und durch großartigen Service dauerhafte Kundenbindung zu schaffen.

      Kontakt: Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

      Sie möchten mehr über unsere Plattform erfahren oder haben Fragen zu unseren Produkten und Services? Füllen Sie einfach das Kontaktformular aus, wir helfen Ihnen gerne weiter. Für allgemeine Fragen oder Support-Anliegen nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite.

      Schöpfen Sie das Potenzial Ihres Teams voll aus.

      Schöpfen Sie das Potenzial Ihres Teams voll aus.

      Bieten Sie Ihren Mitarbeitenden volle Transparenz, individuelle Unterstützung, flexible Planungsmöglichkeiten sowie Gamification-Tools – und steigern Sie so die Leistungsfähigkeit.

      Geben Sie Ihrem Team alles, was es braucht.

      Mit NICE WEM stehen Ihren Mitarbeitenden Echtzeitdaten und marktführende KI-Funktionen zur Verfügung, mit denen sie auch kleine Interaktionen in große Chancen verwandeln.

      "NICE Workforce Engagement Management ist benutzerfreundlich, übersichtlich und reaktionsschnell. Die Lösung sieht ansprechend aus und funktioniert wirklich gut – wie oft trifft all das auf eine einzige Technologie zu? Wir sind wirklich begeistert und konnten unser Serviceniveau durch die einheitliche Schnittstelle deutlich verbessern."

      Brandon Wade
      Telecommunications Manager, Rentpath

      Workforce Management
      Qualitätsmanagement
      Omnichannel-Aufzeichnung im Contact Center
      Steuerung der Vertriebs-Performance
      Steuerung der Contact-Center-Performance
      Verstärkung Ihres Teams durch Automatisierung
      Echtzeit-Unterstützung des Mitarbeiterverhaltens

      Entwickeln Sie neue Wege, um noch besser zu werden.

      Auf Basis von Echtzeitdaten, exakten Prognosen und vollständig integrierter Technologie können Sie mit einer optimierten Belegschaft stets ein durchgängiges Kundenerlebnis bieten.

      Datenblatt abrufen

      Workforce Management

      Antizipieren Sie unternehmerische Anforderungen mit intelligenten Forecast- und Planungstools. So können Sie SLAs zuverlässig erfüllen und gleichzeitig Kosten reduzieren.

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      Qualitätsmanagement

      Optimieren Sie Kundenerlebnisse durch Analysen sowie gezielte Feedback- und Coaching-Maßnahmen für Ihr Team – KI-gestützt und handlungsorientiert.

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      Omnichannel-Aufzeichnung im Contact Center

      Erfassen Sie mühelos Interaktionen über alle Kommunikationskanäle hinweg in Ihrem Contact Center, um gesetzliche Vorgaben zu erfüllen und gleichzeitig Ihre Leistung zu steigern.

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      Steuerung der Vertriebs-Performance

      Automatisieren Sie die Vergütung im Vertrieb – Incentives, Quotenmanagement und erfolgsabhängige Bezahlung inbegriffen.

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      Steuerung der Contact-Center-Performance

      Ermöglichen Sie laufende Verbesserungen unter Berücksichtigung Ihrer Unternehmensziele. Erhöhen Sie gleichzeitig die Motivation Ihrer Mitarbeiter durch individuelles Coaching und Gamification-Lösungen.

      Verstärkung Ihres Teams durch Automatisierung

      Schnelle und präzise RPA-Bots erhöhen rund um die Uhr Durchsatz und Kapazität.

      Echtzeit-Unterstützung des Mitarbeiterverhaltens

      Fördern Sie Ihre Mitarbeitenden durch individuelle Verbesserungstipps direkt auf ihrem Desktop sowie Echtzeit-Unterstützung durch ihre Vorgesetzten.