Ergänzen Sie Ihr Team mit intelligenten Bots, virtuellen Agenten, proaktiver und mobiler Kundenbindung sowie einfach zugänglichem Wissen. So unterstützen Sie im Servicefall Ihre Kunden dabei, schnell die passenden Antworten zu finden und mühelos zwischen Self-Service und Support durch Mitarbeiter zu wechseln.
Bieten Sie Ihren Kunden die richtige Unterstützung zur richtigen Zeit und vermeiden Sie Reibungspunkte auf der digitalen Kundenreise.
Nutzen Sie bereits einen eigenen Bot für die Kommunikation mit Ihren Kunden? Binden Sie diesen einfach und nahtlos in ein einheitliches Erlebnis ein! Sie benötigen einen Bot? Wir unterstützen Sie gerne!
Die Reise Ihrer Kunden beginnt mit einer Suche. Holen Sie die Kunden dort ab und stellen Sie sicher, dass sie die richtigen Antworten erhalten – wo auch immer sie sind.
Setzen Sie auf proaktive Kundenbindung: Kontaktieren Sie Ihre Kunden, noch bevor diese feststellen, dass sie Hilfe benötigen.
Indem Sie die interaktive Sprachausgabe als Self-Service integrieren, lösen Sie Probleme schneller, verbessern die Weiterleitung und reduzieren Kosten.
Sehen Sie sofort, was funktioniert - und was nicht! Stellen Sie sicher, dass Sie mögliche Prozessbrüche kennen, an denen sich Ihre Kunden frustriert abwenden, obwohl das Problem einfach zu lösen wäre.
Schneller Self-Service ermöglicht bessere Erfahrungen. Dank CXone wechseln Kunden nahtlos zwischen Self-Service und Live-Kontakten mit Ihren Teams und finden so jederzeit genau die richtigen Informationen.
