CX-Analytics
Alle Kontaktpunkte.
Alle Erkenntnisse.
Überall.
Mit NiCE CX-Analytics sind Sie allzeit bereit.
Geben Sie Ihrer Belegschaft alle wichtigen Informationen an die Hand, um relevante Einflussfaktoren zu verstehen, Chancen zu erkennen und optimale Entscheidungen zu treffen.
Treffen Sie bessere, datenbasierte Entscheidungen.
Fundierte Entscheidungsfindung auf allen Ebenen sorgt für mehr Produktivität und rundum zufriedene Kunden.
Enlighten AI für CX
Analysieren Sie jeden Kundendialog mit speziell für CX entwickelten KI-Modellen. So bestimmen Sie automatisch besonders erfolgreiche Verhaltensweisen, die außergewöhnliche Erlebnisse ermöglichen.
Interaktions-Analyse
Analysieren Sie jede Interaktion hinsichtlich operativer Trends und Leistungen Ihrer Mitarbeitenden. So identifizieren Sie direkte Einflussfaktoren auf Geschäftsergebnisse und können Ihre Erkenntnisse nutzen, um die Performance dauerhaft zu verbessern.
Customer Journey Analytics
Messen Sie das Kundenverhalten an allen Kontaktpunkten, um Ihren Kunden optimale Services zu bieten.
Business Intelligence
Mit interaktiven Berichten und Dashboards von CXone erhalten Sie detaillierte Einblicke in alle Geschäftsabläufe. Über 50 vorgefertigte Berichtsvorlagen und mehr als 200 KPIs liefern alle erforderlichen Daten für die Steuerung Ihres Unternehmens.
Performance-Analyse
Mit wenigen Mausklicks erhalten Sie alle wichtigen Informationen, um zum Beispiel Erstlösungsquote und Effizienz zu steigern –ohne Programmierkenntnisse oder Datenspezialisten.
"Dank NiCE werden unsere Anrufe schnell und gezielt weitergeleitet. Das Ergebnis: hochzufriedene Kunden."
Selina Cheng
Contact Center Director, Big ABC Industries
Fakten schaffen.
Stellen Sie mit Ihrer Contact-Center-Software wertvolle Daten für alle Beteiligten bereit. So können Sie Probleme schneller erkennen, optimale Kundenerfahrungen sicherstellen und Ihr Unternehmen voranbringen.
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