Geben Sie Ihrer Belegschaft alle wichtigen Informationen an die Hand, um relevante Einflussfaktoren zu verstehen, Chancen zu erkennen und optimale Entscheidungen zu treffen.
Analysieren Sie jeden Kundendialog mit speziell für CX entwickelten KI-Modellen. So bestimmen Sie automatisch besonders erfolgreiche Verhaltensweisen, die außergewöhnliche Erlebnisse ermöglichen.
Analysieren Sie jede Interaktion hinsichtlich operativer Trends und Leistungen Ihrer Mitarbeitenden. So identifizieren Sie direkte Einflussfaktoren auf Geschäftsergebnisse und können Ihre Erkenntnisse nutzen, um die Performance dauerhaft zu verbessern.
Messen Sie das Kundenverhalten an allen Kontaktpunkten, um Ihren Kunden optimale Services zu bieten.
Mit interaktiven Berichten und Dashboards von CXone erhalten Sie detaillierte Einblicke in alle Geschäftsabläufe. Über 50 vorgefertigte Berichtsvorlagen und mehr als 200 KPIs liefern alle erforderlichen Daten für die Steuerung Ihres Unternehmens.
Mit wenigen Mausklicks erhalten Sie alle wichtigen Informationen, um zum Beispiel Erstlösungsquote und Effizienz zu steigern –ohne Programmierkenntnisse oder Datenspezialisten.
Stellen Sie mit Ihrer Contact-Center-Software wertvolle Daten für alle Beteiligten bereit. So können Sie Probleme schneller erkennen, optimale Kundenerfahrungen sicherstellen und Ihr Unternehmen voranbringen.
