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      Was ist Verarbeitung natürlicher Sprache?

      Die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) ist eine Form der künstlichen Intelligenz (KI), die den Menschen die Interaktion mit Computern über die gesprochene Sprache ermöglicht. Dazu muss der Computer erkennen, was gesagt wird, und im Gegenzug kann der Computer Befehle verarbeiten und der Person antworten.

      Die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) verwendet zwei Hauptmethoden zur Sprachverarbeitung: die syntaktische Analyse und die semantische Analyse. Die syntaktische Analyse wendet Regeln über die Satzstruktur (Syntax) an, um einen Teil der Bedeutung des Gesprochenen abzuleiten. Die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) ergänzt dies durch die semantische Analyse, welche versucht, die Bedeutung der Wörter herauszuarbeiten. Algorithmen übersetzen die gesprochenen Worte in ein Format, das der Computer verwenden kann.

      Obwohl die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) bereits vielfach verbessert wurde, ist sie noch nicht vollkommen perfektioniert. So ist es zum Beispiel schwierig, Nuancen in Gesprächen wie Sarkasmus zu erkennen. Außerdem können Sprachgewohnheiten wie Slang, Nuscheln oder Stottern den Computer verwirren.

      How NICE is Redefining Customer Experience

      NICE CXone is the industry’s only interaction-centric platform where channels, data, applications, and knowledge converge to improve customer experience at scale.

      It is the leading, most complete and unified CX Platform on the market, used by thousands of organizations of all sizes around the world to help them consistently deliver exceptional customer experiences. CXone is a cloud native, unified suite of applications designed to help you holistically run your call (or contact) center operations.

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