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      Was ist ein Barge-in?

      Barge-in, auch bekannt als Call-Barging, ist eine Callcenter-Anwendungen, die es einem Supervisor ermöglicht, Anrufe von Agenten live mitzuhören und sich bei Bedarf "einzuschalten", wodurch sie im Wesentlichen zu Drei-Wege-Konferenzgesprächen werden. Manche Software ermöglicht es einem Supervisor sogar, einem Agenten "zuzuflüstern", so dass nur der Agent ihn hören kann, als Vorspiel zum Barge-in.

      Eine offensichtliche Anwendung des Barge-in ist, wenn Kunden mit einem Vorgesetzten sprechen wollen oder wenn ein Mitarbeiter Schwierigkeiten hat, die richtige Antwort für einen Kunden zu finden. Supervisoren überwachen Anrufe auch als Teil der laufenden Qualitätssicherung und können während dieser Anrufe eine Gelegenheit zum Barge-In finden, insbesondere bei neuen Agenten oder bei der Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen.

      Barge-ins sind ein wertvolles Instrument für Supervisoren, können jedoch unter Umständen für Anrufer verwirrend sein. Daher sollten Call Center, die über diese Möglichkeit verfügen, Protokolle darüber erstellen, wann und wie sie eingesetzt werden.

      How NiCE is Redefining Customer Experience

      NiCE offers the industry’s only unified AI platform for customer service automation. CXone Mpower revolutionizes how organizations automate customer service from start to finish—with channels, data, end-to-end workflows, and enterprise knowledge converging to improve customer experience at scale. With domain specific AI trained on the industry’s largest CX dataset, an open framework with endless integration possibilities, and a complete suite of advanced AI applications, CXone Mpower is one platform built for organizations of all sizes to deliver seamless customer service experiences, boost operational efficiency, and drive better outcomes.

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