• DELanguages
    • English
    • Deutsch
    • Français
    • 日本
    • 简体中文
    • العربية
    • 한국
    • Español
Customer Experience (CX) AI Platform
  • Customer Experience (CX) AI Platform×
  • Produkte

    Produkte

    • Digital & Selbstbedienung

    • Workforce Engagement Management

    • Routing & Orchestration

    • CX-Analytik

    • Automatisierung

    • Offene Cloud-Platform

  • Lösungen

    Lösungen

    • Konzerne

    • KMU

    • Kundenerlebnis verbessern

  • Serviceleistungen
  • Ressourcen

    Ressourcen

    • Ressourcen-Bibliothek

  • Unternehmen

    Unternehmen

    • Über uns

    • DELanguages
      • English
      • Deutsch
      • Français
      • 日本
      • 简体中文
      • العربية
      • 한국
      • Español
    • Kontakt
      • linkedinlinkedinlinkedinlinkedin
      • Home
      • Glossar
      • Cloud Call Center
      View a demo
      Get a quote
      Resource library

      On this page

      • What is a Cloud Call Center?
      • Was sind die Vorteile eines Cloud-Callcenters?
      • Explore Products
      • What can NICE do for you?

      • SCHEDULE A DEMO

      Möchten Sie mehr erfahren?

      Abonnieren Sie unseren Newsletter

      IN VERBINDUNG BLEIBEN

      linkedinlinkedinlinkedinlinkedin
      • Terms of Use
      • Privacy Policy
      • Legal
      © 2025 NICE

      What is a Cloud Call Center?

      Ein Callcenter ist eine Unternehmensfunktion, die eingehende und/oder ausgehende Telefonanrufe mit Kunden bearbeitet. Ein Cloud-Callcenter oder cloudbasiertes Callcenter ist ein Callcenter, dessen Technologie in der Cloud liegt und von einem Drittanbieter gehostet und unterstützt wird. Ein Cloud-Callcenter umfasst in der Regel Kerntechnologien wie den automatischen Anrufverteiler (ACD) und das interaktive Sprachdialogsystem (IVR). Darüber hinaus kann ein Cloud-Callcenter auch andere Module wie Workforce Management, Analytik und mehr umfassen.

      Was sind die Vorteile eines Cloud-Callcenters?

      Ein Cloud-Callcenter bietet wie folgend, viele Vorteile:

      Dies sind nur einige der Vorteile eines Cloud-Callcenters. Die Nutzung einer gehosteten Lösung bedeutet für Unternehmen, dass sie weniger Aufwand mit Technologie Fragen bewältigen müssen, und sich gezielt damit beschäftigen, die Kundeneffizienz zu steigern.

    • Skalierbarkeit. Bei vielen Call Centern schwankt das Anrufvolumen saisonal stark. Bei Süßwarenherstellern beispielsweise kann das Anrufaufkommen saisonal während der Weihnachtszeit und den Valentinstag stark ansteigen, während es den Rest des Jahres konstant niedrig bleibt. Bei der Verwendung älterer "On-Premises"-Technologie musste man Hardware- und Softwarelizenzen für Zeiten des Spitzenanrufaufkommen erwerben. Dies ist eine Misswirtschaft, da man für ungenutzte Lizenzen und nicht ausgelastete Hardware während des restlichen Jahres zahlen müsste. Im Gegensatz dazu bezahlt man bei einem Cloud-Callcenter nur für die genutzten Plätze, welche es zu einem kostengünstigeren Modell macht.
    • Agenten im Home Office. Die Cloud-Technologie ist von jedem Ort aus zugänglich, sofern eine gute Internetverbindung besteht. So kann ein Cloud-Callcenter ein Team von Agenten zusammenstellen, die von zu Hause aus arbeiten. In Märkten, in denen es schwierig ist, gute Agenten zu rekrutieren und einzustellen, ist es ein Vorteil, Agenten einzustellen, die von zu Hause aus arbeiten können. Darüber hinaus wird die Arbeit von zu Hause aus von vielen Callcenter-Agenten als Vorteil angesehen.
    • Flexibilität. Die meisten Cloud-basierten Systeme bieten einfache Integrationen mit anderen Geschäftsanwendungen wie einem CRM, indem einfach ein neues Integrationsmodul hinzugefügt wird. Ein Cloud-Callcenter kann beispielsweise über eine CRM-Anwendung und ein Ticketingsystem verfügen, mit welchen eine Integration möglich ist. Die umfassende Nutzung von Integrations-APIs erleichtert den Weg zu einer reibungslosen Integration. Wenn ein Callcenter außerdem Chat als Kanaloption hinzufügen möchte, ist dies unverzüglich möglich.
    • How NICE is Redefining Customer Experience

      NICE CXone is the industry’s only interaction-centric platform where channels, data, applications, and knowledge converge to improve customer experience at scale.

      It is the leading, most complete and unified CX Platform on the market, used by thousands of organizations of all sizes around the world to help them consistently deliver exceptional customer experiences. CXone is a cloud native, unified suite of applications designed to help you holistically run your call (or contact) center operations.

      Back to Glossary

      Contact us

      If you would like to know more about our platform or just have additional questions about our products or services, please submit the contact form. For general questions or customer support please visit our Contact us page.

      Digital and Voice Channels

      Automatic Call Distributor (ACD)

      Interactive Voice Response (IVR)

      Proactive Outbound Dialer

      Workforce Management (WFM)

      Quality Management (QM)

      Interaction Recording

      Performance Management (PM)

      CRM Integrations

      UCaaS Integrations

      Call Center Software

      Customer Experiences

      Enlighten AI Copilot

      Enlighten Actions

      Enlighten Autopilot

      Enlighten AutoSummary

      Omnichannel
      Routing

      Workforce Engagement Management (WEM)

      CRM & UCaaS
      Integrations

      NICE Enlighten
      AI for CX