営業チームを活性化し売上につなげる
結果を出すアウトバンド業務

自動化されたキャンペーンを活用し、アウトバンドコール業務の接続率と成約率を高めることができます。

データ活用による成果の向上

営業担当者が顧客情報や履歴にアクセスできるようにすることで、よりパーソナライズされた体験を提供し、成果を改善します。

AIと自動化が支援するスマートな営業
AIや自動化といったテクノロジーにより、営業チームが生産性の高い業務に集中できるような環境を作り、スマートな営業活動をサポートします。
営業パフォーマンスを伸ばす

リアルタイムでのコーチングと適切なフィードバック、インセンティブ報酬管理で、営業担当者のモチベーションを向上させます。

複雑なアウトバンド業務をシンプルに管理
複雑になりがちなインセンティブ制度を、シンプルに管理するための方法をご紹介します。
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営業チームを成功に導く

営業チームのパフォーマンスは、時には会社全体の業績を左右することもあります。

アウトバンド業務の成功の鍵は、効率的なリスト管理、自動化の活用、営業担当者のスキル向上、および顧客との関係構築です。これらの要素を組み合わせることで、成約率や売上の向上を実現し、効果的な営業チームを育成できます。

NICEでは、接続率を改善するプレディクティブコール機能や、営業担当者のパフォーマンス向上をサポートする分析ツールなど、アウトバンド業務を成功に導くためのソリューションを多数提供しています。

NICE CXoneの導入でリード数が増加

Hoveround社は、CRMと連携が可能なアウトバンド業務向けのクラウド型コンタクトセンターソフトウェアに移行したことで、コスト削減とリード数の増加を実現しています。

“NICE CXoneの導入後には、成約率が50%アップし、42%以上多くのコールをより少ない人員で対応できるようになりました。NICEのソリューションは、アウトバンド業務を飛躍的に効率化させます。”
ヤン・ヴァン・ダーレン氏
ITディレクター、Hoveround社
成約率を高める強力なアウトバンドコールシステム
インセンティブ報酬の管理
複雑なインセンティブ報酬システムの設計や管理プロセスをよりシンプルにし、パフォーマンス管理を効率的に行うことができます。
接続率の向上

NICEのプレディクティブコール機能は、より多くの顧客にアプローチし、対話開始前の通話終了を減らすことで、接続率を上げます。

短期間で目標を達成

営業担当者が顧客の履歴データにアクセスできるようにすることで、購入の見込みが高い製品やサービスを優先的に紹介できるようになります。

AIを活用したスマートな営業
日々の繰り返し作業をAIにより自動化することで、営業担当者が、スキルアップや生産性の高い業務に集中できる環境を作ります。
営業パフォーマンスの向上
すべての通話をリアルタイムで分析し、成約や売上につながる次善の策をその場で提示することで、チーム全体の売上向上につなげます。
効率的な営業トレーニング
すべての営業トークを分析し、個々のパフォーマンスに基づいた改善点やフィードバックを提供することで、営業担当者のモチベーションを高めます。
事例

アウトバウンドのコールシステムとしてアポ率・効率を向上、CXoneの魅力とは〜ゲートファーム株式会社導入事例〜

テレマーケティングとビジネスコンサルティングで急成長中のゲートファーム株式会社がアウトバウンドコール業務にクラウドシステムのNICE CXone を採用。同社代表取締役の北脇氏とナイスジャパンの平石 匠が語る、CXoneの導入効果とは。

ブログ

【入門ガイド】コールセンターのアウトバンド業務を理解する

コールセンターにおけるアウトバンド業務とは?業務の種類やKPI、アウトバンド業務を成功に導くコツをご紹介します。