自動化されたキャンペーンを活用し、アウトバンドコール業務の接続率と成約率を高めることができます。
営業担当者が顧客情報や履歴にアクセスできるようにすることで、よりパーソナライズされた体験を提供し、成果を改善します。
リアルタイムでのコーチングと適切なフィードバック、インセンティブ報酬管理で、営業担当者のモチベーションを向上させます。
営業チームのパフォーマンスは、時には会社全体の業績を左右することもあります。
アウトバンド業務の成功の鍵は、効率的なリスト管理、自動化の活用、営業担当者のスキル向上、および顧客との関係構築です。これらの要素を組み合わせることで、成約率や売上の向上を実現し、効果的な営業チームを育成できます。
NICEでは、接続率を改善するプレディクティブコール機能や、営業担当者のパフォーマンス向上をサポートする分析ツールなど、アウトバンド業務を成功に導くためのソリューションを多数提供しています。
Hoveround社は、CRMと連携が可能なアウトバンド業務向けのクラウド型コンタクトセンターソフトウェアに移行したことで、コスト削減とリード数の増加を実現しています。
NICEのプレディクティブコール機能は、より多くの顧客にアプローチし、対話開始前の通話終了を減らすことで、接続率を上げます。
営業担当者が顧客の履歴データにアクセスできるようにすることで、購入の見込みが高い製品やサービスを優先的に紹介できるようになります。
テレマーケティングとビジネスコンサルティングで急成長中のゲートファーム株式会社がアウトバウンドコール業務にクラウドシステムのNICE CXone を採用。同社代表取締役の北脇氏とナイスジャパンの平石 匠が語る、CXoneの導入効果とは。
コールセンターにおけるアウトバンド業務とは？業務の種類やKPI、アウトバンド業務を成功に導くコツをご紹介します。
