アウトバウンド・プロアクティブ顧客エンゲージメント

統一されたエージェントUIで働くエージェントは、トレーニングが少なくて済み、生産性も高くなります。 ユニバーサルキューは、受信の接触量が少ない場合でもエージェントがアウトバウンドのやり取りを処理できるため、エージェントの利用率が高まります。

インバウンドとアウトバウンドを組み合わせることで、顧客が望む積極的なコミュニケーションを提供できます。 高度にパーソナライズされたオムニチャネルキャンペーンを活用すれば、新たな方法で顧客と関わり、より多くの収益を生み出すことができます。

消費者の90%以上が未確認の電話は詐欺だと考えており、その約半数が応答されないことを意味します。 会社を特定すれば、より良い回答率が見られます。

間違いなく。 例えば医療や金融分野では、顧客が最も機密性の高いデータを信頼できる組織から聞きたいと考えています。

はい、当社のエンゲージメント自動化は、エージェント支援の通話、メッセージのレイダウン、オムニチャネルのアウトリーチ手法を組み合わせて成功の機会を最大化できます。

CXoneの顧客アウトリーチツールは、業界を超えたセキュリティと規制遵守を優先しています。 効率性とリスク軽減のバランスを保つため、チームは常に賢く、かつ安全に働けます。