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コンタクトセンターにおけるCRM統合とは単純に言えば、CRMシステムと、各システムとそれを扱う人材やプロセスの間でデータを自動的にやりとりし、改善するコンタクトセンター用ソフトウェアとの接続を指します。原則として、コンタクトセンター用ソフトウェアは、どんなCRMとも簡単に統合できなければいけません。そうでない場合は、統合できるものを選んでください。

品質管理（QM）について聞いたことがあるかもしれません。おそらくあなたのコンタクトセンターでも品質管理を実施していることでしょう。NICEは品質管理のアナリティクス手法をご提案しています。品質管理アナリティクス利用して品質を向上させるための活動を行うということは、一体どういうことなのでしょうか。 また、それはあなたにとって役に立つことなのでしょうか。

コールセンターにおける当日欠勤や遅刻をどう減らすか。また従業員の生産性を高めるためのWFMシステムを使った効果的な勤怠管理についてご紹介します。

インバウンドコールセンターの定義やインバウンド業務において業務効率を改善する方法、活用すべきテクノロジーなどについてご紹介します。

コールセンター向け業務自動化支援ソリューションNICE RPA。よりスピーディーかつスマートに自動化を可能にする新たな機能についてご紹介します。

バーチャルエージェントNEVAによる、FDCPA新規制への準拠支援ソリューション。NEVAが、債権回収コールセンターにとってどのように役立つかをご紹介します。

Microsoft Teamsのようなユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーションプラットフォームは、何百万もの人々の働き方を日々変革しています。 ユニファイドコミュニケーションの採用が拡大し、規制対象の従業員が在宅勤務に移行するにつれて、金融サービス組織（FSO）は、グローバルの規制に準拠し続けるために、信頼性の高いオムニチャネルレコーディングソリューションを必要としています。