Was ist Terminplanung?

Die Terminplanung ist ein dynamischer Prozess, daher ändern sich selbst die besten Zeitpläne wahrscheinlich, nachdem sie veröffentlicht wurden. Agenten melden sich krank, Warteschlangen explodieren, das Umfang ist viel niedriger als prognostiziert usw. All diese Ereignisse erfordern möglicherweise interne Änderungen im Terminplan, um sicherzustellen, dass Agenten zur jeweils besten und produktivsten Tätigkeit zugewiesen werden und nicht untätig bleiben.

Schnelle und effektive Zeitplananpassungen wie diese kann für Personalmanager schwierig sein, wenn sie nicht über die richtige Software verfügen. Aber moderne Lösungen ermöglichen es ihnen, diese Änderungen einfach und schnell vorzunehmen. Gute Terminplanungstools unterstützen nicht nur intraday-Anpassungen – sie ermöglichen es Contact Centern auch, agentenfreundliche Praktiken wie bevorzugte Dienstpläne, Urlaubsanfragen von Agenten, flexible Dienstpläne und Homeoffice-Tage einfach zu fördern. Zusätzlich unterstützen die besten Terminplanungstools Agenten-Terminwechsel und Schichtbieten.