Workforce Intelligence

コンタクトセンターの改善を自動化

日中の運用調整をコンタクトセンター全体で自動化することにより、迅速な適応を実現します。手動での介入や監視を必要としない、洗練されたアクションやアラートを促します。

コンタクトセンターの生産性向上へ

パフォーマンスの問題を迅速に解決

変化するコンタクトセンターの状況に自動的に適応します。

スーパーバイザーの生産性を最大化

リアルタイムの情報に基づいて、自動的にアラートやアクションを生成します。

データをアクションにつなげる

コンタクトセンターの主要指標をワークフォースエンゲージメントのデータやプロセスにリンクします。

Workforce Intelligenceでコンタクトセンターを強化

Workforce Intelligenceは、ルーティングや人員の変更を促し、高いサービスレベルを実現する統合型コンタクトセンターのオペレーションエンジンです。スーパーバイザーの生産性を向上させるために、煩雑な作業を自動化することができます。CXone ACDおよびWEMアプリケーション全体を統括するWorkforce Intelligenceは、不測の事態にもリアルタイムで対応。最高の顧客体験提供を実現します。

「NICE CXoneで、電話が非常に多くても、保留時間を短縮することができました。CXoneの拡張性により、チームの誰もが迅速にお客様をサポートすることが可能になりました」

ドナ・ゼイグラー氏

コンタクトセンターマネージャー、 AAA Central Penn社

負担となる作業を自動化

状況に合わせたすばやい対応

潜在的な問題の通知とプロアクティブな解決により、コンタクトセンターの状況変化に自動的に対応します。

スーパーバイザーの生産性を大幅に向上

コンタクトセンターの全体像から得られるリアルタイムおよび過去のデータに基づいて、新しい自動アクションのセンサーとトリガーを設定します。

圧倒的な可視性

Open Cloud Foundationを基盤とし、CXoneのパワーに支えられたWorkforce Intelligenceは、コンタクトセンターと従業員を同じプラットフォーム、同じクラウド上でつなぎます。