ソーシャル、チャット、メッセージ - CXを最適化
デジタルチャネルを使いこなしていますか？
チャットボット、SNSやSMSを駆使して、Webサイトへの訪問者を双方向の会話に引き込みましょう。そうすれば、顧客からの不満やフィードバックを取りこぼすことはありません。
SNS、チャット、SMSなどメッセージングの顧客体験の改善
対話型AIやチャットボットを使って、配送状況の確認、予約管理、アカウントに関する問い合わせなど、よくある問い合わせを顧客がセルフサービスで解決することができます。
顧客が望む対話に
Webサイトへのアクセスがチャット経由で双方向の対話に向かうよう促します。
顧客の離脱を減らし、コンバージョンを改善
顧客にサポートが必要な時、Webサイト内のチャットでアクティブなサポートを実現し、アドバイスを提供します。
効率的なチャットサポートで待ち時間を短縮
生産性が向上し、オペレーターが複数のチャットやメッセージのやり取りを処理できるようになります。
1つのソリューションで全てのチャネルに対応
統合されたルーティング、レポート、分析、管理を備えたソリューション。全てのメッセージングとモニタリングを単一のプラットフォームで実現します。
SNS、チャット、SMSなどメッセージングのニューノーマル
CXoneは、チャット、共同ブラウジング、ファイル共有、オンラインフォームの共同入力などによりサポート業務をスムーズにし、顧客への充実したサポート提供を可能にします。単一のプラットフォームで、SNSやSMSなどあらゆるチャネルでの応対を管理することができます。
デジタルファーストなコンタクトセンターを構築するためのガイド
デジタルチャネルは、もはやメールやチャットだけにとどまりません。デジタルを通じたカスタマーサービスは急速に成長し、進化しています。デジタルを開拓する方法を学びましょう。
顧客が望むチャネルで対応
チャット、メッセージング、SNSなど消費者が好むチャネルでサポートしましょう。
リアルタイムでのサポート
顧客がオンラインで注文したりフォームに記入したりするときにリアルタイムでサポートできるため、最初からやり直したり電話をかけたりする必要はありません。
待ち時間の短縮で、より多くの顧客に対応
オペレーターが複数のチャネルで同時に応対を進行し、業務時間を最大限に活用できるようにします。
選択肢があるほど顧客満足度は向上
SMS、SNS、アプリを含むその他のデジタルメッセージングアプリを提供し、いつでもどこでも顧客がサポートを受けられるようにします。
1つのソリューションでオムニチャネルを実現
1つのプラットフォームで、様々なチャネルの分析やレポート、管理などを行うことができます。
「NiCE CXoneの導入により、ウォドンガTAFEでは顧客中心に方針をシフトし直すことができました。在学生と入学予定の学生向けに、より効率的で効果的なコミュニケーションチャネルを提供できました。」
リーン・ギブソン氏 リーダー カスタマーエクスペリエンス ウォドンガTAFE社
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製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。